亚历克斯·科罗纳在沃尔玛旗下山姆会员店工作了6年。他告诉CNN记者，11日他去上班时发现门口有两个守卫，身后的告示上写着门店关闭。最终，他和同事被山姆会员店派来的代表告知门店关张的消息。他们按在山姆会员店的工作年限长短获得不同的遣散费，或得到转往附近门店工作的机会……

2018年初，世界最知名的，也是最大的一所家族企业——由沃尔顿家族控股的沃尔玛百货有限公司突爆裁员，要知道，同一周内，沃尔玛还因得益于企业税率下调为员工加薪和派发奖金而获得白宫好评。突如其来的闭店消息，同时还是员工与消费者在一天收到消息，没有任何前兆。美国乃至世界媒体一片哗然，“沃尔玛怎么了？”

裁员近万人，闭店10%

沃尔玛是美国员工最多的私营雇主，在美国拥有140万名员工，占全美1.4亿总工作人数的1%，但其在员工福利方面饱受诟病，近年来一直在为提高公司形象而努力。在当地时间1月11号时，沃尔玛表示将计划提高其小时工的底薪，从每小时9美元升至每小时11美元，并且向符合条件的员工还能获得1000美元的特别奖金。这对沃尔玛员工来说无疑是一件天大的喜事！彭博社指出，提高时薪和增加员工福利表现出该公司试图缩小其在这些方面与竞争对手Target的差距，同时也向美国政府的减税政策高调表示感谢。

但让人没有想到的是，就在同一天，美国多家媒体陆续报道沃尔玛旗下多家“山姆会员商店”毫无征兆的集体关闭。随后沃尔玛公司发表声明证实了这一件事，正式宣布旗下山姆会员店将关闭63家。沃尔玛发言人格雷格·希特说，这63家门店共约雇用9450人。而事实上，其中有很多人即将面临着失业。

根据美国法律，大型雇主关闭工厂或大量裁员前应提前60天告知员工。事前山姆会员店曾在印第安纳州政府网站贴出通知，而经CNN确认，在山姆会员店关闭的其他多州，截至11日下午，山姆会员店并未发布类似通知。沃尔玛发言人希特说，他并不熟悉沃尔玛具体在哪里发布通知，但认为沃尔玛已在“恰当的地方”发布通知。

毫无预警的闭店和裁员，让消费者和工作人员同样的一脸懵，“零售巨头沃尔玛为何迎来关店潮？”

备战搏杀电商渠道

11日全天，众多消费者登录社交媒体，质疑当地山姆会员店为何关张。一些人要求山姆会员店返还会费，费用在每年45美元至100美元之间。山姆会员店回应说，将致力于与受到关店影响的会员和店员合作度过过渡期。

事实上，随着全球消费升级的高涨，沃尔玛旗下的高端会员制门店山姆会员商店实际上迎来了快速发展的好时机，但是，更重要的是，包括美国人在内的全球消费者，现在正在更多地转向线上消费。

沃尔玛此次的闭店，事实上并不是为了靠拢新零售而下的第一个“狠心”，更明显的是在受够了大量线上平台后，将于今年2月1日开始正式实施的更名措施。

更名、新购物体验、与京东深度合作，沃尔玛持续加码电商

2017年12月7日，作为线下零售巨头的沃尔玛宣布改名，将原有名字“Wal-Mart Stores”中的“stores”（商店）去掉，缩短为“Walmart Inc”，2018年2月1日将正式变更。这一举动被解读为沃尔玛首次靠拢新零售，欲去掉实体零售的标签，加重对电商业务的倾斜。

同时在中国，沃尔玛与京东之间的合作也不断深化，谋求向全渠道的零售转型。

沃尔玛山姆会员商店中国的电商渠道有三个，一是自营的线上商城，另外两个是山姆会员商店在京东商城的旗舰店以及全球购平台的旗舰店。2018年1月11日，沃尔玛旗下的山姆会员商店中国业务总裁文安德表示，将加速山姆会员店与京东的电商业务整合，2016年以来山姆会员商店电商业务实现三倍以上增长，山姆店自身网站在2017年的增长速度是市场平均速度的2倍。目前，沃尔玛在中国有19家山姆会员商店，并计划于2020年达到40家门店。除了电商业务以外，山姆会员商店正试图打通线上线下，联合京东到家和达达，率先在深圳测试前置仓，为消费者提供一小时配送到家服务。

事实上，在2017年广州全球财富论坛中，沃尔玛董事会主席就曾表示，“零售的未来是线上与线下的结合，通过使用移动设备和声音控制，顾客可以在门店和线上多种渠道购买商品，并且很快将可以运用增强现实（AR）和虚拟现实（VR）技术来购物。”

根据沃尔玛最近一份专利文件显示，沃尔玛设想了一套机制，希望可以把消费者在线下挑选商品的过程复制到网上。整个流程是这样的：当消费者下单买了水果等生鲜商品后，沃尔玛员工（或机器）将使用一种 3D 扫描技术，对商品进行拍照，再将照片发送给用户以供筛选。消费者如果对该件商品的照片不满意，在给定的一段时间内，可以选择拒绝该件商品，让沃尔玛员工提供另一件同款商品。

商业模式的中心是用户——传统家族企业的转型

美国阿肯色州北部有一个名叫本顿维尔的小镇，人口只有2.5万，甚至不如北京的一个住宅小区人口多，但是它名气却早已蛮声海外。“你去过本顿维尔镇吗？”越来越多的商人相互询问这个问题，因为沃尔玛的总部设在这里，所以它成了零售商、承包商、推销员必去的地方。在《财富》杂志2007年发布的世界500强企业排行榜中，沃尔玛以3511.39亿美元的营业额高居榜首，连续6年蝉联这一荣誉。而最近4年沃尔玛又一次蝉联了这一称谓。《财富》杂志从1955年开始评选世界500强企业的时候，沃尔玛还不存在。1950年到1962年间，沃尔玛还只是本顿维尔小镇上的夫妻店。而如今，《财富》杂志是这么评论沃尔顿家族的：“忘了盖茨和巴菲特吧，在美国，真正对美国经济和社会有影响力的是沃尔顿家族。”沃顿家族的财富一度超过了比尔盖茨和巴菲特的财富综合；甚至曾经比新加坡的国内生产总值还要高（1321.58亿美元，2006），说他们富可敌国一点都不夸张。

而当时代发展到一个新的阶段，任何一个曾经屹立商场的“庞然大物”都不可避免的需要做出适应需求的创新性调整。

整个世界正迎来的这一次基于创新的商业变革浪潮，完全不同于之前的英国工业革命，以及美国的电气革命，甚至是后来的基于原子能、电子计算机、空间技术和生物工程发明与应用的第三次科技革命。这次的变革来得更加复杂，更加难以预测。现阶段在我们身边充斥着大量由创新带来的变化，并且也推动着以企业为特点的经营模式的又一次思考和变革，这种商业的创新变革会以两个不同的维度来驱动，即基于商业模式的创新驱动和基于技术的创新驱动。

事实上，基于这种创新之下的成功范例并不鲜见，全球互联网代表的亚马逊，在2014年于美国西雅图开设了第一个自己的线下实体书店，并且在3年内这一数字将增长到1000家。同时，在今年的中国市场上，我们看到了小米的线下体验店开到了购物中心里，接着是京东的便利店，甚至是阿里巴巴很多创新业务和产品都出现在实体体验厅中。

当线上企业开始拥抱实体店时，像沃尔玛一样的实体零售巨头，也看到了用户思维转变后的创新方向，事实上，商业的本质是看利润，但是仅仅关注利润的公司最容易出现的问题，就是很容易降低自己公司战略思考的维度，变为更多的战术思考，从而业务越来越短浅，最后影响到规模利润。而用心经营用户的公司，可能前期的投入很大，但是只要用户的选择合适、经营得当，可以在用户的长期收益里盈利。因此，真正的互联网公司，甚至传统企业的转型，一定是以用户为核心。

本文部分内容节选自《家族企业》杂志201707期《企业变革的三种驱动》、201710期《用户，商业创新的起点》，作者：廖显。

● 编辑：赵羽

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● 综合资料：新华网、华尔街见闻、电商报、好奇心日报、电商新连线