千龙网北京4月25日讯（记者 孔祥妮） 千龙网记者从4月24日举行的2018年平安地铁志愿服务工作表彰座谈交流会上了解到，截止2017年底，平安地铁志愿者人数已达到30万人，同比增长87.5%；共报送有效信息32万余条，同比增长190%。服务时长总时长超过132万小时。

4月24日，北京地铁公司召开“2018年平安地铁志愿服务工作表彰座谈交流会”，于筱芳等61名志愿者荣获“2017年五星级北京平安地铁志愿者”称号。通讯员夏梦楠摄 千龙网发

团中央青年志愿者行动指导中心主任张朝晖、团市委副书记毛晓刚、北京团市委宣传部部长刘炳全、北京市志愿服务指导中心副主任陈炳具等应邀出席会议。北京地铁公司党委书记、董事长谢正光，公司党委副书记杜秀君，公司副总经理徐会杰、卢志刚等参加会议，并为于筱芳等61名志愿者颁发了“2017年五星级北京平安地铁志愿者”奖牌和证书。

4月24日，北京地铁公司召开“2018年平安地铁志愿服务工作表彰座谈交流会”，于筱芳等61名志愿者荣获“2017年五星级北京平安地铁志愿者”称号。通讯员夏梦楠摄 千龙网发

2016年11月13日，一位男乘客在地铁13号线霍营站站厅突发癫痫，晕倒在地，霍营站区中队志愿者，昌平区中西医结合医院的医生王颖恰好经过，并第一时间展开救助行动。为了救助发病者，王颖一直跪在患者身边，全然不顾患病乘客的呕吐物沾了自己一身。经过几分钟的救治，病人逐渐恢复了意识。而王颖则在急救医生到达后，默默地转身离开。

像这样的故事在北京地铁站几乎随时随地都在发生着。记者了解到在，“一带一路”国际合作高峰论坛、北京市第十二次党代会、十九大运输保障“三大战役”及全国两会期间，在重点车站开展了常态化志愿服务活动，16.2万人次志愿者配合做好客流组织、安检疏导、跟车巡视等各项工作，现场服务时长超过82万小时，报送有效信息8.5万余条。平安地铁志愿服务工作的有效开展，将传统的地铁员工单方管理为乘客广泛参与的综合治理，发挥群防群治的特殊优势，将松散的乘客组织起来，在乘车过程中随手做志愿。

4月24日，北京地铁公司召开“2018年平安地铁志愿服务工作表彰座谈交流会”，于筱芳等61名志愿者荣获“2017年五星级北京平安地铁志愿者”称号。通讯员夏梦楠摄 千龙网发

北京地铁公司调度指挥中心主任陈文表示，2017年平安地铁志愿者专线共受理志愿者来电及手机APP上报有效信息共29.2万余件，其中应急信息上报及现场处置千余件，制止举报乞讨卖艺、散发小广告5.72万余件，制止举报乘客不文明现象及劝阻不安全行为4.67万余件；日常早晚高峰及发生突发事件时，配合车站工作人员维持现场秩序、客流疏导13.82万余件。为使更多志愿者能够参与到突发事件的协同处置中，公司还将邀请骨干志愿者参与应急演练，让志愿者们更深一步了解，地铁各类突发情况下的处置过程，提高志愿者发现和先期处置的能力。

北京地铁公司团委书记吴泽表示，近年来北京地铁公司与团中央青年志愿者行动指导中心、北京团市委、北京市志愿服务指导中心等单位不断完善培训大纲，丰富培训内容。针对运营新形式增设《地铁自助服务》、《地铁防恐治安》、《地铁法治建设》课程，使志愿者报送信息和现场服务用语更具专业性。根据随手做志愿服务模式的特点，结合乘客从进入车站控制区域、出入口、乘坐扶梯、接受安检、进入站厅站台，直至从地铁出站的行为轨迹，增设《平安地铁志愿者乘车全过程服务要点》课程，让志愿者可以在乘车全过程之中，明确随手做志愿的关键点，提升随手做志愿的能力。

吴泽表示，未来将通过互联网+模式，让志愿服务任务的派发、服务时长的核定、志愿者信用建设等工作信息化，以便适应30万乃至未来百万级平安地铁志愿服务工作管理的科学化、规范化。

活动现场，北京地铁公司党委书记、董事长谢正光，向受到表彰的五星级志愿者以及广大志愿者朋友致以崇高的敬意和衷心的感谢！同时就深入做好平安地铁志愿服务工作指出，第一，坚持理念引领、有力推动，平安地铁志愿服务工作取得显著成效。第二，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，构建“共建共治共享”的首都地铁安全工作格局。第三，持续改进、久久为功，充分发挥平安地铁志愿服务的重要作用。

4月24日，北京地铁公司召开“2018年平安地铁志愿服务工作表彰座谈交流会”，于筱芳等61名志愿者荣获“2017年五星级北京平安地铁志愿者”称号。通讯员夏梦楠摄 千龙网发

公司平安地铁志愿服务分管部室负责人，各运分公司主要领导、支队长、志愿服务工作办公室主任、平安地铁志愿服务站区中队中队长及五星级平安地铁志愿者150余人参加了会议。