春运探秘:遗失物品“返程记”

2018-02-13 19:40

春运第十三天,已经到了集中返乡的高峰期,在回家的路上,有不少“马大哈”把随身携带的行李、手机、笔记本等忘在了高铁上,这个时候您别着急,一定要第一时间拨打12306,联系人工客服。来看看遗失物品是怎么回到您身边的。

南京客运段高铁车队值班室,负责高铁的乘务、安全保障等工作。11号下午4点50,值班室工作人员接到12306派来的工单,一名搭乘G7690次列车的旅客,从长兴站下车后,把一个装有笔记本的黑色提包落在了车上。

南京客运段指导车长赵伟立:“12306在后台就会推送一个软件,向两个平台进行发送。第一个是车长使用的交互平台,第二个就是我们段里面的后台监控系统。”

此时,还在运行途中的G7690次列车长也接到了同样的工单内容,在确认了遗失物品所在的车厢、座位号以及大体位置后,列车长和相关工作人员必须在15分钟内前往遗失物品车厢,开始查找。

赵伟立:“我们的车长在值乘当中都有很丰富的经验,特别是在查询旅客遗失物品的时候,不放过任何一个细节,不放过任何一个细致的蛛丝马迹,在行李架上包括后面的网袋内,座椅夹缝中,为旅客做好全方位的查找。”

找到了对应物品,还要在整节车厢喊上一遍,确认这件物品没有主人,随后通过短信方式告知失主。远在外地的物品,将会通过客运员“人肉携带”,继续“搭乘”高铁回到您的身边。

赵伟立:“跟我们旅客联系上以后,可以按照旅客的要求从前方终到站把旅客的遗失物品通过最方便快捷的高铁,给旅客带回下车站,再由旅客到下客站根据自己的身份信息到下客站的客服中心去领取。”

工作人员告诉我们,春运期间,光是南京客运段一个车队担当的列车中,平均每天就有50多件物品遗失。不过,正是因为这套完善的机制,最终能够顺利找回的物品达到了85%以上。

工作人员特别提醒您:列车上的座椅缝隙、前座背袋、行李架都是遗失的高发区,在您下车之前,一定要做好充分的检查。如果发现有物品遗失在车上,不要慌张,第一时间拨打12306,联系人工客服。

赵伟立:“首先要根据自己乘坐的车次,车厢,位置要有明确的描述;第二是针对自己遗失物品的大小,颜色,品牌,内装什么东西,要进行重点描述。”

春运期间,铁路南京站开行临客数增多,这也加大了客运段乘务员们的工作量。因为无座票销售量加大,工作人员还专门购买了几十把凳子,给每辆车都配备几个,提供给有需要的旅客。

(来源:江苏城市频道/李巧林 编辑/秀烽)

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