社交类 - 产品分析

通过分析「QQ/Facebook/Twitter/WhatsApp/微信/Instagram/YY/陌陌/Same/快手」这些典型的社交产品,会发现这些产品都存在一些「单点能让用户爽」的功能和「关键决策」。
足球界有一个衡量运动员的能力的方法,叫做雷达图。会根据比赛数据,在关键能力「过人/射门/传球/助攻/拦截」等方面对运动员进行打分,比如:梅西 vs 平均水平,很明显就能看出梅西为什么厉害,在过人、射门方面的指标远超平均水平。我们用同样的方法,在「痛点/冷启动/体验/留存/推荐/扩张」方面来对社交产品进行分析。

痛点

  • 社交需求。比如:想了解校内和班上男/女同学的资料;与同学/朋友的建立联系;与游戏玩家一起交流和玩游戏;
  • 表达需求。比如:分享手机里的照片给朋友和喜欢这些照片的人;分享自己生活中的特长;分享身边的小事;
  • 尊重需求。表达之后,能及时收到反馈,被认可。

冷启动

  • 小范围玩起来。早起的这批用户塑造了产品的社区氛围,非常关键,这批用户往往也是产品的忠实使用用户。比如:Facebook 先是哈佛邮箱才能注册;Instagram 早期的手机摄影用户。
  • 自然启动。朋友间相互推荐,口碑传播。

体验

  • 上手简单。比如:方便关注/添加好友;拍照、录视频、分享,流程简单化。WhatsApp 之所以流行,一个主要原因就是在手机上能直接读取用户通讯录,不需要添加好友就能直接发消息。Instagram 让拍照变得简单,且易于分享。再比如父母不会用 QQ,却会用微信,手机让接触互联网更简单。
  • 单点能让用户爽。比如:Facebook 中用户恋爱状态和兴趣爱好;Facebook 用户墙/留言板的功能;Instagram 支持 11 中滤镜;微信 2.0 支持按住发语音;Same 中评论即聊天,没有熟人压力。
  • 时尚感。页面简洁,快,好玩,大家都在用。

留存

  • 沟通强需。QQ 上的联系人,微信好友,Facebook 好友,聊天群。
  • 存在感。最近动态分享给朋友,点赞/评论/围观,留言板。
  • 有积累价值。长期积累的联系人,记录生活的 QQ 空间和朋友圈。
  • 个性化:比如 QQ 头像,QQ 秀,装扮空间。用户花精力来打理。
  • 激励手段。皇冠特权,用户等级,经验值。比如:QQ 的星星月亮太阳,和三个月不用回收 QQ 号的策略。通过挂号,保证了 PC 时代 QQ 的在线时间,用户在线,才有聊天的场景。智能手机普及后,不再有需要区分在线/离线状态,因为所有人都是在线。

推荐

  • 口碑传播。好玩的产品用户会自发推荐。
  • 邀请开通。比如 WhatsApp 给好友发信息,如果没开通,会发送短信邀请朋友开通。

扩张

  • 小范围使用 -> 全部开放 -> 吸引明星用户 -> 全球化

总结

开头提到的那些社交产品在每个方面做得怎么样,就留给自己去分析了。分析完你就会明白为什么「QQ/Facebook/WhatsApp/微信」的用户量那么大且留存高,「QQ」的壁垒为什么在下降,「YY/陌陌」的产品上限在哪里,「Instagram/快手」又为什么发展这么快。