上个月，杭州富阳的小王买了一部苹果X手机，据说有“抗水”性能。前段时间下雨，手机屏幕花了。

苹果X溅水出现绿条黑屏

小王家住杭州富阳，这部黑色64G苹果X手机，是他上个月初在富阳当地一家手机店买的，花了8600元。

小王：“这段时间经常下雨，跑业务的时候人家给我打电话我接，接过几次手机就开始经常屏幕跳动，之后这个月我洗手的时候，有大面积的水铺到这一片，（怎么造成的？）水龙头在这里，手机在这里，我洗手水潽在我手上，顺着手就潽到手机上了。”

小王说，手机洗手沾水后，屏幕“跳动”了几下，直接黑屏了，之后就一直无法正常使用。现在长按手机的开机键，屏幕会出现绿色竖条，几秒后又会回到黑屏状态。

苹果公司广告说是IP67级别

小王：“隔了一天我去手机店，他判断屏幕可能烧掉了，他说拆开看，我说先不要拆吧。”

手机进水导致的故障属于“人为因素”，一般情况下不在保修范围内。不过小王觉得，根据苹果前期的宣传，结合他使用的过程，不应该出现故障。

小王：“人为（造成）对，但是苹果公司广告是，我不说完全防水吧，但是做的有国家标准，防67级那个标准。”

在苹果官网上，关于这款手机的防水性能是这样描述的：在受控实验室条件下，效果在ICE60529标准下达打到IP67级别。防溅、抗水、防尘。这一段文字怎么理解，小王也不清楚，不过从图片来看，他觉得洗手、下雨的水应该没问题。因为富阳当地没有苹果官方零售店，小王专程赶到了杭州，希望苹果的工作人员给个说法。

苹果零售杭州西湖店的工作人员建议拨打400

苹果零售杭州西湖店 工作人员：“您好，您是什么问题（小王：手机进水）不能开机现在（小王：对）您这个直接到隔壁利星广场（小王：为什么）非官网和零售，只能到授权服务商的。”

一上来，工作人员以非苹果官方渠道购买为由，让小王去授权维修点处理，并且需要自费维修。小王提出，能否明确一下故障原因。

苹果零售杭州西湖店 工作人员：“（小王：可不可以在这里检测一下，是什么原因？）我先看一下外部浸液试纸有没有，啊你这个是进水了，外部浸液试纸已经全部红掉了，（进水了,苹果不是IP67防水的吗）IP67只是防泼溅，不是水直接泡在里面（IP67不是在受控实验室条件下）您可以去官网看一下，这个不用跟我讲，我只是售后，只告诉您设备怎么修，你打400跟他联系。”

苹果零售杭州西湖店的工作人员表示，他们只负责售后维修，至于“IP67”的解读，建议拨打400。

针对这款苹果X手机，官网宣传“抗水”，工作人员解释“防泼溅”，IP67这个等级，究竟有什么防护性能，苹果客服能给出答案吗？

IP67可理解为六十七分？

苹果技术支持客服 小李：“ （想问一下为什么有IP67的等级还会进水？）这边官网iphoneX给出的是防溅，抗水，防尘，没有说有防水的功能（你们这边知不知道IP67的7是什么意思？）我们也不太了解IP67，您可以查阅相关资料（资料我是有的，资料代表你们官方说法吗）这个我个人不做判断，您假如实在纠结，我帮您升我们高级同事的部门好吧，（你升吧，赶紧升）需要您在线等待两到三分钟时间。”

现场没有挂断电话，又在线等待了近十分钟，最终又是小李接回了电话。

苹果技术支持客服 小李：“这边我帮您跟我高级同事部门咨询了一下，就是说IP67级别，就比如跟您打一个比方，试卷是一百分，它达到了67分。”

一百分，达到了六十七分，是不是说防水的概率有六七成？苹果客服小李的回答无法让小王信服。

防护等级IP67，并不是六七十分

受控实验室条件下”和日常生活中是有很多不同的

记者找到萧山建设三路的浙江省检验检疫科学技术研究院，机电产品检测研究所的朱主任首先介绍，“六十七”这个读法，就是错误的。

浙江省检验检疫科学技术研究院机电产品检测研究所 朱主任：“IP是外壳防护等级，电器产品的外壳防护等级，这是一个国际标准的代码，两位数字，一位代表防止外部的异物或者灰尘，第二位是代表防水的性能。”

外壳防护等级中，第一位防尘特征数字最高是6，第二位防水特征数字最高是8，显然，这款苹果X的IP67等级已经比较高了。朱主任介绍，防水等级为7的试验中，手机会完全浸没在水中。

浙江省检验检疫科学技术研究院机电产品检测研究所 朱主任：“像手机这类小的电子产品来说，就是浸没在水深一米的位置，做浸没，时间是30分钟。”

手机完全浸没，还要持续30分钟，这样的防水性能才是7。 小王觉得，自己这手机，远远没有达到这个程度的， 为什么还会进水呢？朱主任说，“受控实验室条件下”和日常生活中是有很多不同的。

浙江省检验检疫科学技术研究院机电产品检测研究所 朱主任：“水是一个普通静态的水，实验温度要求是15度到35度之间，浸下去的时候样品的温度和水的温差不能超过5度，和实际生活中差距还是比较明显。”

防护等级仅限于"新品"状态

朱主任介绍，这种防护等级也仅限于"新品"状态，随着用户的使用，手机会发生各种细微的变化，使防护性能降低。这一点，苹果官网也进行了描述。

（功能并非永久有效，会因日常磨损而下降）

浙江省检验检疫科学技术研究院机电产品检测研究所 朱主任：“（产品经过检测达到标准，会有保修涵盖在里面吗？）大部分我所知道的消费电子产品，不会把这个纳入保修范围内，都会提醒防水性能是有限的。大部分都会有条款，虽然我防水到了IP67，或者第二位到了7，但是这个产品本身设计并不是为了潜水使用或者长期水下使用。”

小王：“那只能说苹果公司有点欺骗消费者的意思，因为我们中国很多人都不懂他们说的专业名词，只知道是防水防尘。”