据日本《中文导报》报道，当地时间6月3日，1名网友在网络上爆料称，有2名来自中国的女游客，在日本大阪吃自助烧烤时遭到差别对待，被店家驱逐出店。此后，当事人店长回应称，当时没有发生什么坏事，自己也没有指责中国游客的意思。

在网络的视频中，这家自助烧烤店的店员，一边不停地抱怨2名中国女生的吃法肮脏，一边挥手表示“无需付钱”，直接请她们离开餐厅。

从网上流传的当事女生聊天记录来看，当事女生显得很委屈与不解。她在聊天中提到，自己与姐姐2人来到大阪一家烤肉店，选择了90分钟的自助餐。可能是由于2人一直用中文聊天，服务员态度就和旁边用日文聊天的客人完全不同。

在结账时，姐姐希望烤肉店店长出来解释，现在是否对外国游客有特别的服务标准。随即遭到店家指责吃相不雅，并说不收钱，让我们走人。当时，店员态度、服务极其恶劣，所以才拍下视频。

而另一方面，日本富士电视台也对事件进行了报道，但说法却大相径庭。归纳起来大概有3点：1。中国女游客把吃过虾壳扔得地上到处都是。2。该店自助餐规定时间为2小时，中国游客用餐超时，经店员几番催促，才愿意离开。3。店员来提醒时还拿出手机来拍摄，店员请他们别拍，仍旧不听劝告。

事件经过曝光，在中国国内引发网友激烈讨论，支持与反对的声音并存。其中有1名中国网友提到，饭店里吃饭，谁能保证都跟电视剧里贵族一样吃那么高雅？餐厅打开门做生意就要面对各种食客，这点事就抱怨，早晚关门大吉。还有人表示，2人吃饭时把虾壳都扔在了地上，是典型的地摊烧烤吃法，素质堪忧。

日本网友也对此事件表达了自己的看法。1名日本网友认为，有很多中国游客在日本餐厅里用餐，但为什么偏偏驱逐他们2位，确实需要从顾客身上找原因。还有日本网友说，就视频来看，店员态度很不好，这是应该反省的。

由于中国女生聊天记录为单方面说辞，日本电视台的新闻也只是根据知情者的描述进行场景重现，并没有烤肉店内监控录像等确凿证据，所以两种看法旗鼓相当，舆论陷入两边倒的状态。

据了解，当地时间6月8日，当地的华文媒体找到了事发烤肉店和店长了解情况。媒体采访了当事人店长，并追问当时到底发生了什么时，店长已经没有了像视频里的那种怒气，而是笑着说，当时没有发生什么坏事。就是前来就餐的女士一直拿着手机录像，这样我们不适应。他表示，自己其实没有指责中国游客，只是希望对方在吃东西的时候，不要把吃剩的东西随便乱丢。

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近日，两名中国女游客在大阪的自助烤肉店和店员发生冲突的视频，引起热议。视频中店员一边抱怨“那种肮脏的吃法，我真没见过”，一边挥手赶顾客，“不用付钱了，请离开”。两名女游客认为因为自己是中国人而遭受歧视。

这次网友并没有一边倒地表示愤怒，而是表示“视频不全，没法评论”。随后日本当地电视台呈现了涉事店家的说法：两女孩吃虾时把虾壳都扔在地上;限时90分钟的自助餐过了时间被一催再催;发生口角后掏出手机拍店长，被制止仍继续拍。

目前女游客和店家说法不一，具体情况到底如何，也有待查证。但双方说法交叉印证的事实有，她们确实用餐超时，也有手机对人拍照，被店员斥“吃相难看”。

从这些已确证的信息可以看到，两个女生因委屈而引燃的这把舆论之火，反噬了自己。

近年来，国人在境外旅游时，时而被曝出不文明举止，从埃及神庙刻“到此一游”，在卢浮宫外泡脚，华尔街骑铜牛……这次两名女生在日本烧烤店被驱事件，也将部分游客的吃相和素质这个话题再次炒热。

首先，从能确认的信息看，这两名中国女游客选的是90分钟随便吃的烤肉海鲜自助餐厅。自助餐超时，无疑是明显的不遵守规则的体现。况且在超时后店员还提醒了两次。

再者，正所谓“入乡随俗”，去一国一地游玩，就要尊重当地的风俗和习惯。拿日本来说，当地人对隐私权和肖像权非常注重。日本版的手机，为了防止偷拍，快门声是不可以调静音的。而这两位女生未经允许就私自拍摄视频，在被店员发现制止后，还在录像，不尊重他人隐私，自然引发反感。

长久以来，很多服务性行业都在奉“顾客即上帝”为金科玉律。这句话的确矫正了某些不重服务和用户的观念。但不知从何时起，部分消费者“花了钱就是大爷”的病态心理也以此为挡箭牌，不遵守规则，末了还喜欢倒打一耙，指责服务人员不尊重顾客，为了息事宁人，事情也常常以服务人员被逼道歉结局。

此前有些乘客打空乘、客户殴打快递员事件，就跟此观念误区不无关系，这也引发了部分人的反思。本质上，花了钱不是某些人把自己当大爷的理由，顾客花钱买的是商品和服务，不是服务人员的尊严和人格。

所以总把自己当上帝的顾客该醒醒了，尊重和理解是互相给予的，即便花了钱也不能为所欲为，遵守规则是必须的。

就目前看，这起事件更像是顾客不守规则和店家自主制衡引发的纠纷，跟“种族歧视”是两码事。“种族歧视”这个名头，背不了不守规则这口锅。倒是此事中的很多公共启示，值得好好思考。

□范娜娜(大学生)