中国女游客在日本吃相难看遭驱逐?店方:一直录像让人不适

据日本《中文导报》报道,当地时间6月3日,1名网友在网络上爆料称,有2名来自中国的女游客,在日本大阪吃自助烧烤时遭到差别对待,被店家驱逐出店。此后,当事人店长回应称,当时没有发生什么坏事,自己也没有指责中国游客的意思。

在网络的视频中,这家自助烧烤店的店员,一边不停地抱怨2名中国女生的吃法肮脏,一边挥手表示“无需付钱”,直接请她们离开餐厅。

从网上流传的当事女生聊天记录来看,当事女生显得很委屈与不解。她在聊天中提到,自己与姐姐2人来到大阪一家烤肉店,选择了90分钟的自助餐。可能是由于2人一直用中文聊天,服务员态度就和旁边用日文聊天的客人完全不同。

在结账时,姐姐希望烤肉店店长出来解释,现在是否对外国游客有特别的服务标准。随即遭到店家指责吃相不雅,并说不收钱,让我们走人。当时,店员态度、服务极其恶劣,所以才拍下视频。

而另一方面,日本富士电视台也对事件进行了报道,但说法却大相径庭。归纳起来大概有3点:1。中国女游客把吃过虾壳扔得地上到处都是。2。该店自助餐规定时间为2小时,中国游客用餐超时,经店员几番催促,才愿意离开。3。店员来提醒时还拿出手机来拍摄,店员请他们别拍,仍旧不听劝告。

事件经过曝光,在中国国内引发网友激烈讨论,支持与反对的声音并存。其中有1名中国网友提到,饭店里吃饭,谁能保证都跟电视剧里贵族一样吃那么高雅?餐厅打开门做生意就要面对各种食客,这点事就抱怨,早晚关门大吉。还有人表示,2人吃饭时把虾壳都扔在了地上,是典型的地摊烧烤吃法,素质堪忧。

日本网友也对此事件表达了自己的看法。1名日本网友认为,有很多中国游客在日本餐厅里用餐,但为什么偏偏驱逐他们2位,确实需要从顾客身上找原因。还有日本网友说,就视频来看,店员态度很不好,这是应该反省的。

由于中国女生聊天记录为单方面说辞,日本电视台的新闻也只是根据知情者的描述进行场景重现,并没有烤肉店内监控录像等确凿证据,所以两种看法旗鼓相当,舆论陷入两边倒的状态。

据了解,当地时间6月8日,当地的华文媒体找到了事发烤肉店和店长了解情况。媒体采访了当事人店长,并追问当时到底发生了什么时,店长已经没有了像视频里的那种怒气,而是笑着说,当时没有发生什么坏事。就是前来就餐的女士一直拿着手机录像,这样我们不适应。他表示,自己其实没有指责中国游客,只是希望对方在吃东西的时候,不要把吃剩的东西随便乱丢。

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两女生日本烤肉店被赶:“种族歧视”背不了“吃相难看”的锅

近日,两名中国女游客在大阪的自助烤肉店和店员发生冲突的视频,引起热议。视频中店员一边抱怨“那种肮脏的吃法,我真没见过”,一边挥手赶顾客,“不用付钱了,请离开”。两名女游客认为因为自己是中国人而遭受歧视。

这次网友并没有一边倒地表示愤怒,而是表示“视频不全,没法评论”。随后日本当地电视台呈现了涉事店家的说法:两女孩吃虾时把虾壳都扔在地上;限时90分钟的自助餐过了时间被一催再催;发生口角后掏出手机拍店长,被制止仍继续拍。

目前女游客和店家说法不一,具体情况到底如何,也有待查证。但双方说法交叉印证的事实有,她们确实用餐超时,也有手机对人拍照,被店员斥“吃相难看”。

从这些已确证的信息可以看到,两个女生因委屈而引燃的这把舆论之火,反噬了自己。

近年来,国人在境外旅游时,时而被曝出不文明举止,从埃及神庙刻“到此一游”,在卢浮宫外泡脚,华尔街骑铜牛……这次两名女生在日本烧烤店被驱事件,也将部分游客的吃相和素质这个话题再次炒热。

首先,从能确认的信息看,这两名中国女游客选的是90分钟随便吃的烤肉海鲜自助餐厅。自助餐超时,无疑是明显的不遵守规则的体现。况且在超时后店员还提醒了两次。

再者,正所谓“入乡随俗”,去一国一地游玩,就要尊重当地的风俗和习惯。拿日本来说,当地人对隐私权和肖像权非常注重。日本版的手机,为了防止偷拍,快门声是不可以调静音的。而这两位女生未经允许就私自拍摄视频,在被店员发现制止后,还在录像,不尊重他人隐私,自然引发反感。

长久以来,很多服务性行业都在奉“顾客即上帝”为金科玉律。这句话的确矫正了某些不重服务和用户的观念。但不知从何时起,部分消费者“花了钱就是大爷”的病态心理也以此为挡箭牌,不遵守规则,末了还喜欢倒打一耙,指责服务人员不尊重顾客,为了息事宁人,事情也常常以服务人员被逼道歉结局。

此前有些乘客打空乘、客户殴打快递员事件,就跟此观念误区不无关系,这也引发了部分人的反思。本质上,花了钱不是某些人把自己当大爷的理由,顾客花钱买的是商品和服务,不是服务人员的尊严和人格。

所以总把自己当上帝的顾客该醒醒了,尊重和理解是互相给予的,即便花了钱也不能为所欲为,遵守规则是必须的。

就目前看,这起事件更像是顾客不守规则和店家自主制衡引发的纠纷,跟“种族歧视”是两码事。“种族歧视”这个名头,背不了不守规则这口锅。倒是此事中的很多公共启示,值得好好思考。

□范娜娜(大学生)

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