喀山的志愿者

国际在线报道（中国国际广播电台记者 李洁）：2018世界杯如火如荼地在俄罗斯11座城市轮番上演。最大全球足球赛事有序运行，离不开志愿者的细致工作。在机场等交通枢纽、比赛场馆内外、球迷广场等人群密集区，随处可以看到穿着红色运动服的志愿者身影，为32支参赛球队和众多球迷提供全方位服务。

据国际足联官网报道，俄罗斯世界杯共有志愿者1.7万多名，报名人数约17.6万人，录取比例为10:1。志愿者平均年龄为24岁，年纪最长的已是80岁老人。除了大学生这个主体人群外，还包括22对双胞胎、夫妻、父母和成年子女以及祖母和外孙一起走进志愿工作，共同组成世界杯志愿者这道亮丽的城市风景线。志愿者真诚周到的服务，传递着东道主俄罗斯的热情好客和组织有序。

俄罗斯世界杯11座举办城市的志愿服务标准统一。举办城市之一的喀山市志愿者中心负责人阿依达介绍说，志愿者招募工作从2016年6月1日启动，对9000多名申请者进行严格审核和面试，2017年初，确定志愿者最终名单。“喀山的志愿者主要在18个方面给参赛球队和球迷提供服务，比如抵达后注册、机场引导、安排球队、指引观众、媒体服务等。此外，还有城市志愿者，负责来自世界各地的球迷游客的道路问询、球迷广场以及车站交通枢纽的咨询服务。”

国际足联数据显示，志愿者来自俄罗斯所有联邦主体和112个国家和地区，其中国际志愿者占总人数的7%，约有1000多名。阿依达告诉记者，在喀山，有50多名国际志愿者，他们来自欧洲国家、瑞士、意大利、加拿大和中国等。

中国志愿者刘方方是喀山联邦大学的语言学在读博士生。她2016年递交申请后，经过英语、俄语等面试，通过了选拔，又经历多轮培训，先是参加了2017年联合会杯志愿者工作，又成为今年的世界杯志愿者。她的志愿者岗位是观众服务，提供球票咨询、观众引导、维持现场秩序等帮助和服务。在6月16日进行的法国对阵澳大利亚的首场比赛中，全球球迷蜂拥而至。刘方方说，在现场看到了中国球迷，感觉非常亲切。“我看到一家人，爸爸妈妈和一对龙凤胎，穿着同样的红色球衣，应该是法国球迷吧。特别有爱。还有中国球迷披着中国国旗。不过，中国球迷还是少数。”

刘方方介绍说，体育场会对特殊群体观众提供专门服务。例如，对老人、孕妇、带导盲犬的盲人、残障、肥胖等人士提供专门通道和座椅。为了入场后小朋友的安全，父母可以给孩子办理信息手环。“父母带着孩子去注册，留下相应家庭住址、父母电话等信息，给孩子带一个手环，手环上有父母信息。一旦孩子丢失，志愿者看到，首先原地等10分钟。等待时间结束后，我们尝试联络他们的父母。”

世界杯期间，志愿者提供俄语、英语、法语、德语、西班牙语、阿拉伯语和意大利语共7种语言服务。就读于喀山大学的摩洛哥女孩丽姆会说法语、俄语等5个语种，主要从事与翻译有关的志愿服务，为赛前和赛后举行的记者发布会以及球场混采区的记者和球员提供采访翻译等工作。谈到法国和澳大利亚首场比赛后自己参与的翻译工作，丽姆说：“我帮助一名记者用俄语和法语采访了法国队球星格里兹曼。对我来说，这留下了难得的经验。”

丽姆说，通过志愿者工作，她感受到自己对社会的价值，非常享受与世界各地民众交流的过程。刘方方也说，志愿者来自不同的国家地区和民族，这个大家庭特别有凝聚力，拥有共同的目标——好好服务赛事。所有志愿者对工作充满热情，在奉献中收获成就感，很开心，也暂时忘却了连续工作11个 小时带来的疲惫。

喀山志愿者中心

叶卡捷琳堡媒体中心志愿者