提起英国最大的玩具店，大家一定会想到哈姆雷（Hamleys)。

是的，就是和牛津街毗邻的摄政街上的哈姆雷玩具店。这个很早就被称为“诺亚方舟”（ 'Noah's Ark'）的世界上最大的玩具店，却是一名出身于平民原本应该成为锡工或者渔民的穷小子创办的。

在英格兰博德明（Bodmin）的康沃尔郡长大的威廉 哈姆雷出身平民，但他一直梦想着开一家世界最大的玩具店。

最早他靠马车拉着玩具，走街串巷地卖。那时还没人卖玩具。所有的玩具大部分由他自己制作，有些自己设计，付工钱请人做。有男孩子玩的推铁环、锡兵、木头踏板车，以及用碎布头做的布娃娃等。只要一听到他的马车敲打在鹅卵石路上声音，孩子们就会立刻拥到窗边高声欢呼着。

在1760年，哈姆雷开了他的第一家店。哈姆雷很有商业头脑，他的店铺位置定在Bloomsbury西广场，周围居住的是一些贵族和富有的，购买能力较强的家庭。

到了1837年，这家店由他的孙子管理，因受到当时的贵族和皇室成员青睐而非常出名。在1837年维多利亚女王加冕时，哈姆雷的门店已经成为伦敦的标志性建筑。1881年，在摄政街开设了一家五层楼的新分店，以满足公众对玩具日益增长的兴趣和需求。

位于231 Holborn的原来的店于1901年被大火烧毁，并被重新安置在86-87 High Holborn的大房子里。玩具店以进口娃娃，踏板车和微型玩具火车而闻名。

但是，哈姆雷并不是一直都一帆风顺，20世纪20年代后期，Hamleys面临惨淡的时期，于1931年被迫关闭。

虽然，门店关闭，但生意还以外卖的形式继续着。庆幸的是，哈姆雷玩具店最终还是幸存了下来。但是，店的主人已经换成了他人。

哈姆雷被拥有一家玩具制作公司的沃尔特（Walter Lines）收购。沃尔特收购Hamleys之后，在同一年重新开业，并努力将客户带回来。

沃尔特和他的两个兄弟是Tri-ang Toys的所有者，Tri-ang Toys是一家可追溯到19世纪50年代的玩具制造公司。这样，玩具制造和玩具销售形成了一条龙服务。

1938年，伊丽莎白二世女王的奶奶，玛丽皇后颁发给Hamleys皇家授权证书。女王伊丽莎白二世随后于1955年再次给哈姆雷颁发了皇家权证。并称其为“玩具和体育商人”。

皇后和女王都颁发给哈姆雷玩具店授权证书是因为这两人都和这个玩具店有很深的渊源，当女王小的时候，玛丽皇后经常从哈姆雷买玩具作为礼物送给女王。后来，女王也从这个玩具店买礼物送给自己的孩子。

后来的店主沃尔特比原来的店主更敬业，即使在第二次世界大战期间，遭到五次轰炸也没有阻止Hamleys对外营业。

店员戴着铁皮帽子，在商店门口服务。有客户就快速冲进来取了玩具，然后再迅速地将玩具送到站在门口等待的客人手中。

因为玩具店扩大需求，1981年搬到今天所在的位置，摄政街188-196号。它有335名员工，来自10,000多个品种，450,000件玩具。所有的玩具一共分布在七个楼层。该玩具店每年有超过500万的访客。

这样一个有近258年历史的玩具店，难道仅仅是因为它有着成熟的经营模式，和雄厚的资金就能在科技日益更新的现今社会处于不败之地吗？我觉得不全是。

很重要的一点是，哈姆雷贿赂了所有的孩子。

每天早晨十点钟，全球82家Hamleys的开门营业都以这样的仪式开始：

Hamleys的吉祥物哈姆熊在门店口和顾客互动，吸引着很多小朋友。哈姆熊将挑选一位小朋友来做开门倒计时的摇铃师。若是小朋友当天生日，会得到优先机会。被选中的小朋友会很自豪地带着哈姆熊和门店工作人员一起倒计时。然后，小朋友挥动手中摇铃，说：“Hamleys开门！”Hamleys红色大门就会徐徐打开，一个魔幻的儿童乐园开始迎接所有的为之向往的孩子。

不仅如此，哈姆雷在各个层的每一个玩具区域，专门设置了一些为各个年龄段的孩子免费玩的区域，才是真正地吸引了每位孩子的地方。

在哈姆雷，你买不买玩具没关系，仅是在免费区域玩，孩子在里面也能玩上一天。

以前，一到周末小儿要么说去有小火车的公园去玩(实际名叫Cassiobury Park），要么要去伦敦博物馆去看恐龙。而现在五岁的儿子一到周末就嚷嚷要去哈姆雷。

到了哈姆雷，并不是一进去就想着买玩具。而是，先找自己感兴趣的区域玩一会。当然，玩过后，随手带上自己喜欢的玩具是再自然不过的了。

哈姆雷的玩具自然是品种繁多，玩具的价格也比其他玩具经销商要高。同样的玩具，它的价格总是比其他玩具店要高。比起中国国内的玩具就更不用说了。

一次，小儿要买一个小黄人的飞行器花25磅，但在国内淘宝搜了一下，只需要20元左右！有的淘宝店甚至更低。大的飞行器也是差不多10多倍的差价。

一个托马斯小火车，国内100多元就能买到车加轨道，但在哈姆雷买车轨道就需要20多磅，仅火车也卖27磅。

大家会奇怪，同样的玩具比别的玩具店都贵，为什么它会成为世界上最大的玩具店呢？

在很多玩具店，玩具买回家后，坏了是不会给换的。但是，哈姆雷却采取了信任顾客的态度。买回家的玩具坏了，可以随时拿去换个新的，不会追究是不是人为的。

上次，为儿子买的飞行器，因为不会玩。不断地摔在地上，因多次被摔的缘故，三个月后就飞不起来。带上发票去到店里，谁知一听说玩具不能飞，工作人员一句话没有，随手拿了新的给换了，甚至连发票也不看。

据说，在英国哈姆雷店买的玩具一年内都是可以换的。这样以来，消费者买玩具是没有任何的后顾之忧。我想，正是因为哈姆雷店采取了对顾客完全信任的态度，才使对家长在价格能承受的情况下放心地去给孩子们买玩具。

哈姆雷玩具店遍布22个国家，完全没受到价格的影响。2016年10月1日，登陆中国。Hamleys南京店，在南京新街口开了中国的第一家分店。

哈姆雷成功的例子说明，有时候，看似信任是需要代价。但是，信任的回报也是令人惊喜的。这也许是Hamleys作为全球最大的玩具店昂立于行业巅峰的原因吧！

其实信任的重要意义不仅体现在经商方面，在人与人交往方面也不例外。值得信任是一种素质，勇于信任是一种能力。当然人生之中，不泛有错信的时候。但因为信任所带来的回报，往往大于错信而损失的东西。

（图片由作者摄）