极目新闻评论员 屈旌
3月14日，有消费者质疑东方甄选直播间虚假宣传，董宇辉所宣称的“100%野生海捕虾”其实是养殖虾。对此，东方甄选回应称：我们也是被供应商给欺骗了。（据3月15日江西电视台）
据报道，发现并曝光这一问题的是江苏的消费者王先生，他去年6月在 “东方甄选”直播间里，看到明星主播董宇辉在推售一款进口水产品“厄瓜多尔白虾”，商品重量为1500克，价格为139元，发货店铺为“浪海情旗舰店”，随后下单购买。
但收到货之后，他发现该产品的包装盒上并没有进口标签，而按照规定，进口食品的包装和标签、标识应当符合中国法律法规和食品安全国家标准，如果这款产品真的是100%的野生虾，那么依法就必须有进口标签，所以他据此认定这款虾并不是100%野生虾，并质疑董宇辉虚假宣传。
因“文化带货”火出圈，向来口碑良好的东方甄选，却在这件事上做得相当不地道。消费者投诉半年无果，最终选择起诉后，工作人员才主动联系，表示东方甄选也被供应商骗了。这样忙不迭地甩锅，未免姿态有些太尴尬。
直播带货这一商业模式中，主播的重要性不言而喻，如果不是董宇辉出圈了，东方甄选必然做不到这么大的流量生意。消费者隔着屏幕，根本无法验明产品的真实性、可靠性，能够掌握的信息是非常有限的，说是冲着对明星主播的喜爱和信任下单，一点也不为过。主播既然从带货的行为中获取收益，就应该承担起审核、选品、把关等基本义务。类似于产品究竟是不是进口，是不是100%野生这样对价格、销售量有很大影响的关键信息，消费者都能查验出来，主播及直播间工作人员，怎么好意思装无辜说自己也是被骗了呢？
国家网信办等七部门联合发布《网络直播营销管理办法（试行）》明确规定直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的责任和义务。既然东方甄选直播间说被骗了，那也就相当于承认了在直播间虚假宣传，那么就不仅仅是侵害了王先生一个人的合法权益，而是对当天购买这款商品的消费者都构成了侵权。
虽然说，弄虚作假，欺骗消费者的主体是供应产品的商家，但主播和直播间运营者，也不可能置身事外。根据多款法律规定及最高法的司法解释，平台内经营者开设网络直播间销售商品，其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害，消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的，法院应予支持。而在相似案例中，有法院判主播向消费者退还货款，并进行三倍赔偿。
所以，直播间运营者不能只在吆喝时对粉丝亲亲热热，出了问题就冷若冰霜，不管是疏忽被骗，还是明知故犯，虚假宣传导致消费者蒙受损失的事实是明摆着的，即便后续的赔偿责任需要进一步厘清，至少也应该先承认错误，为辜负了消费者的信任而道歉，积极主动地帮助消费者挽回损失，解决问题。
东方甄选之所以能在直播“红海”中闯出一条新路，最初靠的是情怀和风格，人们对“新东方”的怀念，对于“双语带货”“文艺带货”的新鲜感，让东方甄选的故事讲述得特别动人，也非常成功。但是，直播带货的核心依然是实惠、诚信和安全，尤其是主打农产品的直播间，更应该重视严格选品，规范经营，否则情怀的滤镜要戴上不容易，碎起来可是分分钟的事情。