极目新闻记者 丁鹏

2月7日，甘肃庆阳的杨先生向极目新闻记者爆料，他父亲刚安装不到两年的暖气片发生沙漏，造成约6万元损失。产品质保期虽为2年，但销售商却称按3个采暖季算，已超过2年，只答应更换损坏的散热器，但拒绝赔偿其损失。

产品零售商胡先生表示，质保时间是经销商定的，目前只能给他们更换新的暖气片。对此，产品生产厂家一名负责人刘经理向极目新闻记者介绍，他们生产的钢制暖气片出厂质保期一般为5年，但每个省份的质保时间由经销商根据当地水质情况决定，且会在销售时跟用户说明，并填写质保卡或售后服务协议。

北京市两高律师事务所高级合伙人姜宝律师认为，因产品质量问题造成损害，消费者可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿，如厂家和经销商发生扯皮情况，消费者可同时起诉双方维权。

卧室内已经一片狼藉

暖气片漏水致房子发霉

“大年初一回家时，整个房间蒸腾着热气。”2月7日，家住甘肃省庆阳市环县永泰建筑公司小区的杨先生向极目新闻记者爆料，他家中换装不满2年的暖气片发生漏水，导致卧室墙壁大面积发霉，衣柜和门套变形，大量衣物也因发霉被迫扔掉，造成约6万元损失。

杨先生向极目新闻记者介绍，2022年12月中旬，家人从环县到西安暂住，大年初一回到家中时，发现卧室的暖气片有沙眼漏水，屋内已经是一片狼藉。当时联系环县的零售商刘先生，对方起初答复，暖气片只保两年，按供暖季算，今年是第三年了。2月2日，他拨通厂家客服电话，工作人员却表示，暖气片的质保期是5年，但需和当地经销商联系。后来，零售商刘先生答应更换暖气片，但拒绝赔偿因漏水带来的损失。

“以前家里的暖气片用了20年也没事，现在不放心继续使用。”杨先生表示，购买产品时，商家未向他们提供保修卡和售后服务协议，也没有说明质保期，新换的暖气片更换了一个牌子，仍然没有质保卡。他认为，不到两年就出问题，解释权完全在对方，给消费者造成巨大的损失却维权艰难，希望对方能按照厂家质保要求对他们的损失进行赔偿。

发生沙眼漏水的散热器

厂家：若水质检测达标可走保险

“都没有质保卡。”7日，极目新闻记者联系上环县当地零售商刘先生，他表示，质保的时间是经销商定的，没有售后协议或质保卡。他已为杨先生更换了损坏的暖气片，其他的赔偿他不能负责。记者随后多次拨打刘先生提供的经销商电话，均显示关机。

记者多次拨打暖气片生产厂家的客服热线，也无人接听。辗转联系上暖气片生产厂家一名负责人刘经理，他表示，他们生产的钢制暖气片出厂质保期一般为5年，但每个省份的质保时间由经销商根据当地水质情况决定，或许是5年，或许是2年，甚至1年。在销售时，商家一般都会跟消费者说明情况，并填写质保卡或售后服务协议，上面会明确写上质保时长。

刘经理告诉极目新闻记者，杨先生购买的暖气片质保时长在当地到底为多久，需咨询当地经销商，他不清楚该地区的质保时长。关于经销商的联系方式，他则称不方便提供。他同时表示，如果此事中消费者与经销商发生纠纷，可以通过水质检测法，将暖气中的水取样，寄到他们厂家认可的第三方检测机构进行检测，如果水质符合他们出厂的质保标准，可按5年进行质保，他们已在保险公司缴纳了保险，可以走保险对杨先生的损失进行理赔，但他也表示，不认可杨先生自己找水质检测机构的检测结果。

卧室墙壁大面积发霉

律师：可起诉经销商和厂家理赔

北京市两高律师事务所高级合伙人姜宝律师认为，因产品存在缺陷造成损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿，如厂家和经销商发生纠纷，可同时起诉双方维权。

姜宝表示，此案中，产品的厂家统一出厂质保期为5年，但经销商在销售时自行制定质保期限，受害人维权时，容易出现厂家和经销商互相扯皮的现象。根据该产品的国家标准和行业标准，可对产品进行检查，判定经销商是否刻意减少质保时间从而逃避责任。对于经销商质保期限少于厂家质保期限的，应从照顾消费者权益角度，以有利于消费者权益保护为原则，确定其质保期限。

另外，除产品本身存在缺陷问题之外，安装过程中也会出现一些安装不规范，从而导致漏水，因此此案有可能是厂家单方责任，还有可能是厂家和经销商双方的责任，受害人可以要求两者共同承担损失。属于产品生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

（图片由受访者提供）