近期，一名网友实名举报国泰航空空乘人员歧视非英语乘客，并附上现场录音，消息一出迅速登上热搜。随即，国泰航空于22日和23日相继3次作出回应。

目前，国泰航空乘务人员歧视非英语旅客一事又有新进展。

23日深夜，国泰航空发布最新声明称，已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对3名涉事的空中服务员予以解聘。

声明中表示，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

声明全文

此前，有网友在某社交平台发帖称，其于5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，空乘人员在飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客，前排旅客努力使用自己会的英文单词，结果反被取笑，且在周围乘客尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了不耐烦的回答。

·5月22日晚，国泰航空首次就此事发布声明致歉，并表示已经联系相关旅客进一步了解情况，会进行严肃调查处理。

·5月23日下午，国泰航空再度发布声明，郑重道歉，并表示高度重视此事件。

·5月23日深夜，国泰航空三度发布声明，对3名涉事的空中服务员予以解聘。

小编评论：三名空乘的不当言行，显得其本身毫无职业素养、完全背离“服务业”三个字的要求。英语的流利程度、表达是否准确并不是能否获得相应服务的基本条件。此次事件，国泰航空应该深刻反省，刮骨疗毒，全面审视服务流程、基本准则以及人员培训等相关制度。

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成都日报锦观新闻 文字整合 刘春春 视频 刘春春 来源综合 央广网 国泰航空微博 责任编辑 何齐铁 实习编辑 王淇