今年上半年汽车消费市场遭受严峻考验，各大车企需要不断提升竞争力以度过寒冬。夯实体系力，苦练内功，广汽传祺制定了诸多提升销售服务质量和售后保障能力的举措，为下半年全新传祺GA6、全新传祺GS8两款新车上市之后，积极进攻市场做好准备。

在“颜值即正义”的时代，消费者购车不仅重视车辆的颜值，还很在意4S店的“颜值”，也就是消费环境。一个温馨、时尚、舒适的环境，才能给客户“宾至如归”的购物体验。而广汽传祺洞察市场需求，把握住消费者这一心理，，确立了“用户至上”的思维，并根据车主需求不断优化和提升经销店的形象和服务功能。

今年上半年广汽传祺的一大工作重点就是全面推进特约店的形象升级。目前广汽传祺经销店总店数574家，2019年计划将新增50家经销店，构建起覆盖全国、更贴近消费者的高效营销网络。

品牌感知度和认可度得到强化

《汽车行业大咖》了解到，广汽传祺的店面升级工作包括软件与硬件两方面的升级。在软件方面，车企全力打造4S运营标准，从完善数字营销管理流程和服务、提高经销商岗位技能培训方面着手，提升经销店的服务水平。推出更多高品质且满足消费者个性化需求的产品，积极尝试跨界营销和个性化营销。积极探索新零售、线下体验店等模式，为用户带来更便捷、更直观的看车、购车体验。

在硬件上，广汽传祺的主要目标是全力推进老店改造升级。当前，市场竞争已经可以用“白热化”来形容，以客户体验为导向进行硬件升级显得尤为重要。广汽传祺本次的店面升级，从室外、室内都可以感受到明显变化。

形象升级后的新店外立面将统一设置为凌云翼铝板造型，以强化品牌印象与建筑质感。“哪怕是初次接触传祺品牌的客户，看到4S店外面的凌云翼标识，也会留下深刻的印象。”车主吴太太刚到过完成升级的广州番禺传祺迎宾店，她认为改造后的传祺特约店，在展厅外就能有焕然一新的感觉，增强了大家对于传祺特约店的视觉感知和品牌认知度。

展厅内部的改造目标是让用户感受到舒心惬意的感观体验，带来家一般的温馨的亲和力。比如说，消费者停留时间较长的客休区做了较大的改造升级，将客休区分为吧台区和沙发休息区，让不同需求的用户都可以享受到温馨与舒适，客休区与展厅还有适当的隔断隔离开来，在购车的闲暇之余闹中取静，同时也是让用户静静思考购车计划的最佳的选择。

多项特色服务进行创新升级

广汽传祺汽车销售有限公司客户服务部部长宋云峰前段时间曾经向《汽车行业大咖》介绍过，从2011年第一批车开始生产至今，到2019年，传祺将拥有超过200万的客户。汽车界有句名言：交车只是服务的开始。广汽传祺深谙这一点，因此持续对特色服务进行创新升级，为用户提供多种暖心服务。

比如说，广汽传祺推出了“滴滴打车式”救援服务，车企整合全网销售店和第三方专业公司资源，投入8000+台代步车，平均到每家4S店都备有超过16台，实现一键下单，统一呼叫；平台实时自动匹配资源，快速派单、高效实施救援。

此外，目前年轻人喜欢用微信、APP等互联网社交平台与世界发生连接，广汽传祺逐步以广汽传祺加分服务微信平台作为客户与厂商的连接窗口，日常的预约、救援等服务均能在线沟通。

广汽传祺的贴心服务，让广大车主感受到家一般的温暖。谢晓仪女士是第一批传祺GS5的车主，她在2012年广州车展期间，被传祺GS5的外形和配置所吸引；至今用车近七年，广汽传祺提供的售后服务总能让她感到暖心满意。在去年“山竹”台风期间，她家楼下的车辆都被雨水浸泡，广汽传祺第一时间组织专业救援车队解救被困车主、修复受灾车辆，迅速将谢女士的传祺GS5送厂维修，让谢女士大为感动。

因此在广汽传祺这近200多万客户中，有很多忠实铁粉，他们不止自己连续多次增购传祺产品，还号召身边的亲朋好友一起加入传祺大家庭。

大咖点评：

未来车市的竞争，是产品力的竞争，更是服务力的竞争。广汽传祺一直把用户放在第一位，不断对特色服务进行创新升级的车企，因此得以在中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS）中，连续三年高分荣膺中国品牌第一。毫无疑问，这样的车企将会继续赢得车主的喜爱与尊重。