南都讯 实习生项土方 记者邱墨山日前，香港户籍的彭女士投诉，她想在互联网汽车销售平台——毛豆新车网按揭买一辆约19万元的车。该平台要求购车人须为内地户籍，销售人员遂提议她用入籍香港后已注销的内地身份信息及银行卡办手续。她照办并加了两万多元，但一直办不了银行按揭也提不了车，后来想退车，还被毛豆新车网要求交9000多元违约金。

彭女士对于平台的此种做法提出质疑。就此事，毛豆新车网回应记者称，彭女士所说大部分情况属实。公司已经决定无责退款，七日内到账。无法提车可能是因为彭女士是香港户籍，无法办理手续。

消费者：

平台工作人员使用已注销身份信息为客户购车

彭女士最近正准备在深圳和朋友合伙开一个酒庄，打算买一辆汽车，方便出行。一个偶然的机会，她看到了毛豆新车网“低首付”的广告。随后，她便下载了毛豆新车网的手机APP，注册成功后，客服人员打电话告诉她，在毛豆新车网买车可以“一成首付开新车”。

彭女士被客服人员说的有点心动。5月19日，她在毛豆新车网缴纳了3000元的保证金和19800多元的首付款，订购了一辆价值19多万的轿车。

彭女士称，她的原户籍在湖南，结婚后，变更为了香港户籍。然而，根据毛豆新车网的规定，在该平台购车，只能是持内地身份证的居民。她也曾就此事咨询过客服工作人员，工作人员也表示，香港身份证不能在平台注册购车。

于是，彭女士打算先用自己母亲的身份证购车，再将车变更到自己名下。然而，在签约时却出了点小意外，彭女士的母亲忘记了办理银行卡时预留的手机号码，导致无法签约。

彭女士告诉南都记者，为了尽快签约成功，销售人员提议，办理手续时，使用她已经注销掉的内地身份证办理的银行卡。“当时同意了，但是不知道这样的后果。”

（毛豆新车网客服告诉彭小姐香港身份证无法在该平台买车。）

（彭女士拿出微信对话记录，称购车平台的销售让她用已经注销掉的内地身份证办理的银行卡来登记资料。）

（显示已经到车了的物流记录。）

签约多日后无法提走新车

5月19日，彭女士与毛豆新车网完成了签约。根据彭女士提供的物流图片，5月24日便可以办交车手续了。然而，过去数日，彭女士依然未能提走汽车。

彭女士称，当时销售人员说提车手续由他来办理，如果接到一个银行的电话直接拒接。她照做后，依旧提不了新车。后来，她致电毛豆客服咨询，工作人员告诉她，无法提车是因为没有接银行电话，导致合同签不下来。

之后，彭女士表示，她曾多次联系销售人员、客服，双方均让她再等等。“后面等着提车，发现销售说话一套一套的。没有一句真话，就挂我电话，信息也不回了。”彭女士有些气愤地说。

彭女士还了解到，根据平台规定，在毛豆新车网购车后的第一年，车的户名是毛豆公司，归毛豆公司所有。只有在交清尾款后才能归私人所有。彭女士质疑称，“我用的是注销的银行卡办理的手续，过户时，这车会过户到一个空户，这车会属于谁？”

彭女士看买车如此艰难，便要求毛豆新车网退还车款。然而，更令她气愤的是，毛豆新车网客服方面表示，退车可以，但根据双方事先签好的合同，需要交车价5%也即9000多元的违约金。彭女士向记者抱怨，“这么明摆着骗我的违约金吗？”

平台：

可能是彭女士户籍导致，已无责退款

针对彭女士的投诉，南都记者拨打了当事销售人员的手机，但对方一直出于关机状态。随后，记者又联系了毛豆新车网的客服，客服工作人员表示已让彭女士提供相关证据，他们会进一步协商解决意见。

数小时后，一位男性工作人员给记者打电话称，关于彭女士说的身份问题，他表示情况属实，他们公司在央行征信中不包含港澳台同胞，因此不能给内地以外身份的人注册购车。该名工作人员表示，签合同时，彭女士持有的是内地身份证，她并未告知工作人员身份信息，工作人员也不知道相关情况。

为何会导致无法和银行签约？该名工作人员表示，这点具体情况不是很清楚，但估计很大程度上与彭女士户籍有关系。最后，该名工作人员表示，公司已经决定无责为彭女士退款，7个工作日之内到账。随后，彭女士也告知南都记者，收到了公司的承诺，希望尽快收到退款。