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去年有网友发帖称：

11月23日中午12点左右

在马投涧盘龙寺村

一辆别克车发生自燃

在火势被扑灭的的时候也给4S店联系

当天厂家打电话回复称2—3的工作日会派人来处理

结果等来的只有一拖再拖！

一直到昨天此事终于有了结果！

据付先生称：该事发生后，4S店工作人员要求付先生必须出具鉴定报告，4S店才能上报厂家，没有鉴定报告，4S店无法解决此事。

无奈，付先生来到龙安区公安消防大队。随后，龙安区公安消防大队出具了相关报告，并对起火原因进行了认定，经认定该起火灾时间为2017年11月23日12时19分许，起火部位位于发动机舱内左侧，起火点位于发动机ECU周围空间，起火原因排除外来火源、遗留火种、油品泄露、底盘烤燃、加装氛围灯及行车记录仪线束等原因，系发动机舱内左前部发生电器故障，引燃周围可燃物起火，并附有现场位图1份、平面图1份、火灾勘验笔录1份、技术鉴定报告1份、起火原因分析鉴定意见1份、证人证言2份、火灾现场照片6张。

本以为拿到了龙安区公安消防大队的鉴定报告就可以和4S店协商此事，令付先生没想到的是，4S店工作人员却告知其必须出具厂家的鉴定报告。为此，付先生与4S店协商了4个月，却始终未达成一致意见。万般无奈下，付先生来到市消费者协会投诉。

经过调解，4S店经理表示，相关材料准备齐全后，会马上和厂家联系，但需要一级一级地上报，经过半年多调解，4S店和消费者初步达成协议。4S店补偿消费者各项费用9万元。签订协议后，付先生和家人露出了满意的笑容。

从去年11月份一直到18年6月份

时间还真长啊

这买车和买房真是一样的态度啊

买前你是大爷围着你转来转去

买后出了事一概是一拖再拖

不到万不得已绝对不会妥协

好好说话你不听非得去投诉才肯松口解决

图什么？

遇见这种我们消费者该怎么保护自己的权益呢

对此您怎么看？