对于很多人而言，买豪华品牌买的不光是品质，更重要的是服务，一旦车辆出现问题会省去很多烦恼，但是上海的张先生却向汽车天涯投诉，2014年他买了一辆英菲尼迪Q50L运动版车型，之后就一直问题不断，而且4S店的服务质量和态度让他非常不满意。

张先生告诉汽车天涯，在上海英菲尼迪永达浦西店做维修保养4年期间他发现过很多问题，比如做全车喷漆，4S店偷工减料只做了半喷；做四轮定位，不但没有做好，4S店还遗留了一把扳手在他的车上，差点酿成事故；机舱盖液压撑杆老化，4S店帮他换了试驾车上拆下的配件，但还是因为支撑力不够，砸到了他父亲的手，导致骨折.......一个大众品牌都不可能发生的事情却在英菲尼迪这个豪华品牌身上真实上演了。

张先生的车门有些漏风，4S店告诉他已经调整过，出于信任他就没有注意，但定损员出身的张先生还是发现了问题，他在洗车的时候发现左前门的铰链和限位器螺丝的油漆没动过，而且开车门时门是弹出来的，所以产生疑问。4S店的解释是直接把车门掰了一下，“我的车门没有出过任何事故，金属是有疲劳的，来回掰不能解决问题，这样的维修方案我是不认同的”。

4S店对于一些质量问题的解释也让张先生难以理解，英菲尼迪Q50L采用的是奔驰的M274发动机，冬天汽油味可能会随着空调进气口进入车厢，张先生向售后部门申请维修，但售后方面认为一定要拍到发动机漏油的印记才能申请索赔，而在张先生看来汽油有易挥发性，本就不容易拍到明显的漏油现象，而且如果有大面积漏油，发动机的高温会直接引燃汽油，张先生表示对发动机的质量问题表示理解，毕竟主要责任在主机厂，但是售后不做任何解释，显然没有尽到应有的义务。

张先生告诉汽车天涯，他的车还出现低速换挡冲击的现象，4S店在没有经过他本人同意的情况下，直接向厂家申请了变速箱变扭器的索赔，而且维修之后故障依然存在，并没有消除。张先生向相关部门投诉，当地汽修管理处表示变速箱的换挡顿挫，延迟、冲击是没有相关国标的，仅能凭专家感觉判定，当地消保委、英菲尼迪官方人员试驾过张先生的车之后都认为没有问题，“变速箱的问题不是显性故障，没有经过仪器检测很难鉴定”，对于这种检测方法，张先生并不认同。

就张先生反映的问题，汽车天涯致电了英菲尼迪售后部门，官方表示确实收到过客户多次的致电反馈，已经交由上海永达浦西店进行跟进处理，关于变速箱的问题经过检测是属于正常的，建议客户放心使用，变扭器索赔的问题官方没有相关记录，而对于服务方面的问题官方也做过跟进，后续的处理方案需要与4S店联系。4S店的工作人员也表示张先生反映的问题确实存在，但关于如何解决，其售后部门负责人一直没有予以回应。

目前张先生反映的问题还未得到妥善解决，“当初之所以选择购买英菲尼迪这款车，主要原因是自己比较喜欢个性一点的品牌，没有像家人朋友那样选择BBA的车型，没想到遇到这么多问题”。

汽车天涯认为，豪华品牌之所以称得上豪华，不仅仅是因为品质要优于一般品牌，更重要的是体现在售后服务质量与“豪华”二字匹配，这对于品牌形象的建立至关重要，如果做不好，“豪华”也就无从谈起了。希望英菲尼迪能够重视消费者反映的问题，积极协助解决，负起自己应有的责任和义务，把豪华品牌应有的优质服务落到实处。

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