很多汽车服务门店都说员工管理难，客源不足，客户流失大，客单价低，生意不好做，那么到底是大环境不好还是方法不对？企业盈利不赚钱的根源在哪里？导致这些现象发生的原因在哪里呢？

皖美汽车商学院在这里愿意同广大汽车服务门店老板们或者店长分享一下“干货”，提升门店业绩必须闯过这“五关”：

第一关：运营管理关

市场环境变了，老板必须改变，过去汽修单位主修公家车，靠维护领导关系，只要员工会修车就行了，而现在大部分修车来源于私家车，团队不仅要懂运营管理，还要懂得客户需求。

1、管理——围绕团队展开，管理主要是带队伍、定绩效、梳流程、建系统、搭建组织架构、确定岗位职责、激发团队能量；

2、运营——围绕业务展开，运营主要围绕业务展开，定产品或服务策略、市场策略，用数据分析与管理保证运营目的达成。

第二关：掌握提升业绩突破口

业绩靠的是：进店量*客单价＝营业额

进店量在于：增加导流渠道、减少客户流失、增加客户转介绍、提高活动策划能力；

客单价在于：提高店检率、增加盈利项目、提高员工专业度、业务能力与积极性、优化客户体验、展厅展示专业化。作为老板我们必须掌握这些经营数据。

第三关：掌握有效增加客源的方法

提升业绩，首先要知道客户在哪里，怎么来，要分析店面商圈特征，制定合适的营销策略，客户来源如线上客户、集团客户、零散客户、异业联盟、同业联盟等等。

第四关：实现门店集客、留客与裂变技巧——五步集客法

1、提供足够有诚意的集客产品或服务

2、找对渠道告知客户

3、进店后服务让客户满意

4、设计刚性套餐锁住客户，让客户养成进店习惯

5、激励客户转发，邀请朋友进店

第五关：打造优质服务，减少客户流失

感动客户——打造超出客户预期的服务

把车弄好，是客户最基本期望，无论一个故障多难弄，技术要求多高，客户都不关心，客户只关心结果。

客户一般期望尽快弄好，接车、交车时热情、周到，车子干干净净。

如果还能给擦擦鞋，把小划痕不收费处理了，客户会很开心，如果在休闲区睡着了，给盖个毛巾被，客户会被感动是这样吗?

最后，特别强调细节在门店日常经营中的重要性，“细节决定客户满意度”！

如：员工的服装是否整洁，店内产品、工具是否分类摆放整齐，店面卫生是否干净，以及产品质量的好坏等细节问题都是提升服务品质、客户满意的必要条件。

并提出在门店经营中学会“分析客户结构—做好客户管理——欲知客户需求——满足客户需求”，根据客户的不同需求，提供相应的品质服务，从而提升客户满意度。