学员在进入驾校后，都会对驾校教学与服务存有一定的期望值，即一种服务预期，主要是对教练员教学服务满意的期待和对教学服务不满意的担忧。归纳起来，学员对教练员的要求有高、中、低档次。
低级要求：不打人，不骂人，不训人，不拿人。
中级要求：热情服务， 认真教学，有问必答，有求必应。
高级要求：对待学员要像春天一样温暖，对待工作要像夏天一样火热，对待技术要像秋天一样成熟，对待安全隐患要像严冬一样残酷无情。
马斯洛的需求理论告诉我们：人的需求分成生理、安全、社交、尊重和自我实现五类，依次由低层次到较高层次。已经满足的需求，不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，他们就会有中级的要求。学员的要求也是这样，在低级要求满足后，他们就会有中级的要求。根据学员的要求和驾校工作的特点，驾校的服务可分为四个层次:
【基本服务】说到做到，履行合同要求的最起码的服务。
【满意服务】就是给学员细节化、个性化、快捷化的服务。
【超值服务】所谓超值服务就是指所提供的服务除了满足学员的正常需求外，还有部分超出了正常需求，从而使服务质量超过了学员正常预期的服务。
【感动服务】就是学员根本没有想到、远远超出预期、深受感动难以忘怀的服务。
满足学员提出来的合理需求、不足为奇，这是每位教练都应该做到和都能做到的，然而，能捕捉到连学员自己都没有想到而又确实需要的需求，那才是教练员的水平和艺术，这肯定会使学员激动不已，甚至终生难忘。作为一名启碇C驾服务的教练员，我们要把学员当作亲人那么最让学员感动的一句话是什么?只有找出学员的需求点和感动点，才能更有针对性的改进培训和招生工作。
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