驾校教练能不能对我好一点?

学员在进入驾校后,都会对驾校教学与服务存有一定的期望值,即一种服务预期,主要是对教练员教学服务满意的期待和对教学服务不满意的担忧。归纳起来,学员对教练员的要求有高、中、低档次。

低级要求:不打人,不骂人,不训人,不拿人。

中级要求:热情服务, 认真教学,有问必答,有求必应。

高级要求:对待学员要像春天一样温暖,对待工作要像夏天一样火热,对待技术要像秋天一样成熟,对待安全隐患要像严冬一样残酷无情。

马斯洛的需求理论告诉我们:人的需求分成生理、安全、社交、尊重和自我实现五类,依次由低层次到较高层次。已经满足的需求,不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求,一旦一种需求得到满足,他们就会有中级的要求。学员的要求也是这样,在低级要求满足后,他们就会有中级的要求。根据学员的要求和驾校工作的特点,驾校的服务可分为四个层次:

【基本服务】说到做到,履行合同要求的最起码的服务。

【满意服务】就是给学员细节化、个性化、快捷化的服务。

【超值服务】所谓超值服务就是指所提供的服务除了满足学员的正常需求外,还有部分超出了正常需求,从而使服务质量超过了学员正常预期的服务。

【感动服务】就是学员根本没有想到、远远超出预期、深受感动难以忘怀的服务。

满足学员提出来的合理需求、不足为奇,这是每位教练都应该做到和都能做到的,然而,能捕捉到连学员自己都没有想到而又确实需要的需求,那才是教练员的水平和艺术,这肯定会使学员激动不已,甚至终生难忘。作为一名启碇C驾服务的教练员,我们要把学员当作亲人那么最让学员感动的一句话是什么?只有找出学员的需求点和感动点,才能更有针对性的改进培训和招生工作。

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