导读：在新能源、互联网、大数据、智能 AI 等新技术的不断发展和冲击下，传统 4S 店的经营模式注定要被打破。在整个汽车行业都在面临转型的时代下，所谓 " 永不消失 " 的 4S 店又将如何？

不管我们对 4S 的感情多么深厚，新能源、互联网、大数据、AI 智能终将注定打破传统 4S 店模式。" 永不消逝 " 的 4S 店未来 5 年的变革方向是什么？什么样的店会应运而生？什么样的大集团将轰然倒地？答案不在现存的汽车行业中，美国的发展趋势对中国也没有借鉴意义。因为中国将是全球第一个踏入全面新能源、智能互联的汽车市场！笔者认为，未来 4S 店可以参照的模式，不会来自汽车行业自身。从对 " 车 " 的终生服务到对 " 人 " 的终身呵护的逻辑推理，未来 4S 店可借鉴模式将是未来的医院。

未来的医院将彻底丧失高度综合，高度垄断的 " 三甲 " 优势，被专业化医院和社区便利门诊蚕食。现在 " 牛气冲天 " 的 " 三甲 " 医院，被迫最大程度地增加 " 病患 " 的忠诚度，实现从 " 出生到死亡 " 的终生服务盈利模式。新能源汽车时代，今天的盈利主力 --- 售后服务将演变为金融、软件升级互联和换件简单三项。到场消费频次降低，4S 怎样实现长久盈利？

" 车不在场，服务到位 "，汽车经销商将演变成实体体验店 ➕7×24 远程服务 ➕ 零售型售后服务网点的 " 超体 " 模式：

1. 实体旗舰店将主要作为新车和重大维修维护到场服务中心；

2. 出售 7×24 远程服务应用监测，满足旅途中和在家车辆的服务需求；

3. 零售型精小，社区化网点应运而生，提供高频消费化服务；

4. 买车和服务流程将被设计得更为人性化；

5.IT、家电、旅游、房地产、学校、医院跨行业互联将合作联手提供高度定制化的服务。

实体 4S 店功能被弱化，未来的 4S 的特点是：小型化、车联网智能诊断、卫星服务点（社区）、个性化定制、服务移动（上门取送车）、租赁成为主要的拥车方式方面。

在远程、互联、智能技术成熟之前，汽车经销商现在就可以为未来的经营模式做准备。目前，经销商投资人最紧迫的任务不是买店扩张，而是加强建设线下、线上客户管理体系，探索最好的客户体验场景，客户才是保障汽车经销商渡过寒冬最有价值的资产。

8 月 9 日人和岛将中国的客户管理的典范企业 --- 海底捞、最完善的客户管理系统 --- 腾讯汽车微卡拉以及奔驰全球最大的客户体验店融汇于 4S 店总经理沙龙，让 4S 店总经理深切体验 4S 店客户管理的最佳模式。