中国汽车与世界竞技的另一面,华晨中华用“三心”换来“二意”

根据权威调研机构的数据,中国汽车消费者对于汽车,要面对的有三个核心需求:

1. 需要高品质的车型,因为车的安全程度,直接关系到车内所有乘客生命的问题;

2. 需要高性价比,花更少的钱,买到配置和车辆性能更好的车型,这是关乎消费阶段的问题,更多的汽车厂做的也是在此处根据消费者需求,进行研发、生产;

3. 需要便利性,这是很多人所忽视的一点,也就是前几年大热的汽车后市场。购车后的维修、保养、服务等等,同样是一个关键的需求点,但往往被人所忽视。

如今的中国汽车正在不断升级,追赶大众、丰田、别克等等,关于满足消费者最大的三种需求方面,我们在第三个层面,便利性部分,仍有待提升。

华晨的“三心”“二意”

2014年,汽车后市场成了中国汽车行业中的一个新爆点。截止2017年,3年来,这条赛道杀得血红,有900多家汽车后市场领域的新玩家前仆后继的跳入战局。彼时,绝大多数的创业者从行业跨界入局,雄心勃勃要用互联网改造汽车行业,要干掉4S店。

因为,消费者有一个需求,对于汽车,要买得起,更要养得起。

根据第三方调研机构,绝大多数的消费者倾向去4S店参与汽车后市场。保养方面主要选择4S店,维修方面对4S店和其他渠道的倾向性基本相同,尤其是车龄过了三年以后,这个趋势更为明显。在需要自费维修时,仅25%的车主坚持去4S店维修;在出险维修时,87%的车主绝对或主要选择4S店维修,均对外部维修渠道选择倾向较低。

也就是说,4S店模式,仍然是中国市场中能最让消费者放心的用车养车渠道。对于汽车厂商而言,只要做得足够好,车主会继续保持选择4S店渠道。

可见售后服务的综合性价比已成为汽车后竞争时代的核心。

早在2007年,华晨中华就已成立服务品牌“华晨之家”,随后“贴心、随心、放心”的“三心”服务承诺正式推出,力图为消费者打造全新的特色服务、专属服务,并提升综合服务水平。三心服务承诺是华晨汽车继推出以养代修‘零维修’服务理念、‘3·15服务承诺’后的第三大服务举措,为所有的用户建立档案并配专属服务顾问,解决用户的如维修、保养等问题,以‘保姆式’的服务让用户感觉‘贴心’;对在保期内的用户可以提供24小时免费的救援、拖车、轮胎更换等,让消费者‘放心’;以及不能在3天之内维修好车,将提供代步车以方便出行,让用户感觉‘随心’。”

进入2015年,“三心服务”进一步升级,内涵是“贴心、随心、放心”,通过“贴心”的保姆式专属服务顾问,为用户提供“放心”的全时星级救援、“随心”的关爱代步用车服务,以全方位周到呵护,让用户体验华晨之家的丝丝温情。

如今,随着华晨中华M8X平台的推出、智能工厂2.0的建立,华晨中华实现了产品上提升品质之后,对自己的“三心服务”进行了新一步的提升。随着产品实力堪比甚至超越市场中主流合资品牌的华晨中华V7新车推出,全新举措基于“懂你,更关心你”的品牌服务理念来到我们身边。

三心中的一心,贴心:随着华晨中华V7的推出,华晨中华带来了 “更贴心,专属服务顾问”:下一步华晨中华将为车主配备专属服务顾问,也就是说,车主可以领取微信专属服务电子卡,到店可通过贵宾服务通道获得服务,通过注册数据,华晨中华将为车主提供定制专属服务活动;

此前车辆维修保养的模式会被改变,进入一个新时代。你是否愿意去通过打电话预约,来保养维修你的车?当高峰时段,你只会经历一次又一次的电话占线或无人接听,而你又要一遍又一遍的继续拨打。

专属服务顾问的成立,明显更符合车主的使用习惯,让车主最终更合理的分配自己的时间。

不仅如此,贴心并不意味着被动等待,更有主动提醒。如所在地区遭遇特殊天气,电话几乎同步到达,也正因为服务领域的升级,今年辽宁突如其来的大雨并未给华晨中华的车主带来太多困扰,犹如一份来自家人的关心呵护。

其实,这也意味着华晨中华有了更多的后招,比如寻求异业合作,通过微信专属渠道享受到诸如车辆保险的推荐、加油站的优惠、店内维修保养优惠等一系列政策,甚至未来还可延展出提供官方的上门保养服务。

三心中的二心,放心:除专属顾问之外,华晨中华还推出了星级救援,无论何时何地需要救援服务,只需致电客户服务热线即会第一时间获得帮助,备件“极速达”更大大提升了服务效率。

如果在用车期间,发生车辆的事故、故障等无法继续使用的情况。甚至是经常遇到的电瓶亏电、车辆轮胎损坏无法行驶,都可由华晨中华的服务站现场进行解决。

只需要通过华晨中华的星级救援,即可实现包括免费道路救援、免费终身质保、远程专家会诊以及备件“极速达”。

如果车辆无法继续正常行驶,先是会有相关专家远程会诊帮助处理车辆故障,解决掉小故障;当遭遇真正让车辆无法行驶的状况时,则启动免费道路救援进入4S店流程;而最终,免费终身质保则保证了车主不必过多的担心费用问题;在车辆维修部分,华晨中华的车辆备件绑定中国物流业最高效、最迅速的顺丰快递,本地区没有储备的备件也能第一时间到达,让车主尽快恢复使用。

三心中的三心,随心:华晨之家还为车主推出关爱代步用车服务,确保用户出行随心无忧。此外,华晨中华V7还推出了终身免费数据流量服务。

关爱代步车,尽管很多厂商也提出了这一概念,但面临的现状是,国产品牌基本没有提供,少数合资品牌们提供,不过往往面临的情况是没有车。最终,关爱代步车,其实就变成了高端品牌们的专属服务,可是面临着越来越多的车主,也逐渐变了味道。

而除此之外,智能化、网联化下的华晨中华,通过车联网大数据分析,为车主提供相关最适合的定制化服务,让维修保养的流程环节也更随心。

另外,随心领域,华晨中华V7这款带有互联网功能的SUV,还推出终身免费数据流量服务。这是所有华晨中华V7车主的又一大福利,用户可享受终身免费车联网服务,用户可任意使用,这就又解决了新一时代中,消费者对于“流量的焦虑”。

所以最终:

通过一系列的运作,华晨中华不仅仅拥有了中国最佳智能工厂2.0,在制造业上与国际品牌竞争;车型部分,华晨中华V7拥有着宝马原生技术、宝马的倾力支持等等,拥有与合资品牌同级别车型的竞争之力。

从制造、研发、设计角度来看,为了满足前两个消费者对于汽车的需求,华晨中华V7无疑已经成为中国汽车界“民族品牌、世界品质”的最佳典范。

而为了满足消费者对于汽车的第三个需求,购车之后的用车、养车部分,通过新的“三心服务”实现再次闭环。

与大多数汽车品牌提出的三年或十万公里的质保期相比,华晨中华无疑带出了中国汽车企业新一轮的转型、升级。

“终身质保”,这意味着消费者自购车之日起,消费者再也不用担心汽车的维修保养问题;“终身免费数据流量服务”,解决互联网汽车时代对于流量的焦虑;更有专属服务顾问、星级救援,让用车更效率、遇到故障或事故之后,也心存坦荡。

华晨中华想让消费者在买到好车之后,更让消费者享受到“客户就是上帝”的出行体验。我们也看到了,华晨中华在产品层面已可以与百年全球老厂们抗衡,制造业领域站在全球领先的层级,更是在提升客户满意度层级、售后用车养车领域,做出了新的拓展。

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