根据权威调研机构的数据，中国汽车消费者对于汽车，要面对的有三个核心需求：

1. 需要高品质的车型，因为车的安全程度，直接关系到车内所有乘客生命的问题；

2. 需要高性价比，花更少的钱，买到配置和车辆性能更好的车型，这是关乎消费阶段的问题，更多的汽车厂做的也是在此处根据消费者需求，进行研发、生产；

3. 需要便利性，这是很多人所忽视的一点，也就是前几年大热的汽车后市场。购车后的维修、保养、服务等等，同样是一个关键的需求点，但往往被人所忽视。

如今的中国汽车正在不断升级，追赶大众、丰田、别克等等，关于满足消费者最大的三种需求方面，我们在第三个层面，便利性部分，仍有待提升。

华晨的“三心”“二意”

2014年，汽车后市场成了中国汽车行业中的一个新爆点。截止2017年，3年来，这条赛道杀得血红，有900多家汽车后市场领域的新玩家前仆后继的跳入战局。彼时，绝大多数的创业者从行业跨界入局，雄心勃勃要用互联网改造汽车行业，要干掉4S店。

因为，消费者有一个需求，对于汽车，要买得起，更要养得起。

根据第三方调研机构，绝大多数的消费者倾向去4S店参与汽车后市场。保养方面主要选择4S店，维修方面对4S店和其他渠道的倾向性基本相同，尤其是车龄过了三年以后，这个趋势更为明显。在需要自费维修时，仅25%的车主坚持去4S店维修；在出险维修时，87%的车主绝对或主要选择4S店维修，均对外部维修渠道选择倾向较低。

也就是说，4S店模式，仍然是中国市场中能最让消费者放心的用车养车渠道。对于汽车厂商而言，只要做得足够好，车主会继续保持选择4S店渠道。

可见售后服务的综合性价比已成为汽车后竞争时代的核心。

早在2007年，华晨中华就已成立服务品牌“华晨之家”，随后“贴心、随心、放心”的“三心”服务承诺正式推出，力图为消费者打造全新的特色服务、专属服务，并提升综合服务水平。三心服务承诺是华晨汽车继推出以养代修‘零维修’服务理念、‘3·15服务承诺’后的第三大服务举措，为所有的用户建立档案并配专属服务顾问，解决用户的如维修、保养等问题，以‘保姆式’的服务让用户感觉‘贴心’；对在保期内的用户可以提供24小时免费的救援、拖车、轮胎更换等，让消费者‘放心’；以及不能在3天之内维修好车，将提供代步车以方便出行，让用户感觉‘随心’。”

进入2015年，“三心服务”进一步升级，内涵是“贴心、随心、放心”，通过“贴心”的保姆式专属服务顾问，为用户提供“放心”的全时星级救援、“随心”的关爱代步用车服务，以全方位周到呵护，让用户体验华晨之家的丝丝温情。

如今，随着华晨中华M8X平台的推出、智能工厂2.0的建立，华晨中华实现了产品上提升品质之后，对自己的“三心服务”进行了新一步的提升。随着产品实力堪比甚至超越市场中主流合资品牌的华晨中华V7新车推出，全新举措基于“懂你，更关心你”的品牌服务理念来到我们身边。

三心中的一心，贴心：随着华晨中华V7的推出，华晨中华带来了 “更贴心，专属服务顾问”：下一步华晨中华将为车主配备专属服务顾问，也就是说，车主可以领取微信专属服务电子卡，到店可通过贵宾服务通道获得服务，通过注册数据，华晨中华将为车主提供定制专属服务活动；

此前车辆维修保养的模式会被改变，进入一个新时代。你是否愿意去通过打电话预约，来保养维修你的车？当高峰时段，你只会经历一次又一次的电话占线或无人接听，而你又要一遍又一遍的继续拨打。

专属服务顾问的成立，明显更符合车主的使用习惯，让车主最终更合理的分配自己的时间。

不仅如此，贴心并不意味着被动等待，更有主动提醒。如所在地区遭遇特殊天气，电话几乎同步到达，也正因为服务领域的升级，今年辽宁突如其来的大雨并未给华晨中华的车主带来太多困扰，犹如一份来自家人的关心呵护。

其实，这也意味着华晨中华有了更多的后招，比如寻求异业合作，通过微信专属渠道享受到诸如车辆保险的推荐、加油站的优惠、店内维修保养优惠等一系列政策，甚至未来还可延展出提供官方的上门保养服务。

三心中的二心，放心：除专属顾问之外，华晨中华还推出了星级救援，无论何时何地需要救援服务，只需致电客户服务热线即会第一时间获得帮助，备件“极速达”更大大提升了服务效率。

如果在用车期间，发生车辆的事故、故障等无法继续使用的情况。甚至是经常遇到的电瓶亏电、车辆轮胎损坏无法行驶，都可由华晨中华的服务站现场进行解决。

只需要通过华晨中华的星级救援，即可实现包括免费道路救援、免费终身质保、远程专家会诊以及备件“极速达”。

如果车辆无法继续正常行驶，先是会有相关专家远程会诊帮助处理车辆故障，解决掉小故障；当遭遇真正让车辆无法行驶的状况时，则启动免费道路救援进入4S店流程；而最终，免费终身质保则保证了车主不必过多的担心费用问题；在车辆维修部分，华晨中华的车辆备件绑定中国物流业最高效、最迅速的顺丰快递，本地区没有储备的备件也能第一时间到达，让车主尽快恢复使用。

三心中的三心，随心：华晨之家还为车主推出关爱代步用车服务，确保用户出行随心无忧。此外，华晨中华V7还推出了终身免费数据流量服务。

关爱代步车，尽管很多厂商也提出了这一概念，但面临的现状是，国产品牌基本没有提供，少数合资品牌们提供，不过往往面临的情况是没有车。最终，关爱代步车，其实就变成了高端品牌们的专属服务，可是面临着越来越多的车主，也逐渐变了味道。

而除此之外，智能化、网联化下的华晨中华，通过车联网大数据分析，为车主提供相关最适合的定制化服务，让维修保养的流程环节也更随心。

另外，随心领域，华晨中华V7这款带有互联网功能的SUV，还推出终身免费数据流量服务。这是所有华晨中华V7车主的又一大福利，用户可享受终身免费车联网服务，用户可任意使用，这就又解决了新一时代中，消费者对于“流量的焦虑”。

所以最终：

通过一系列的运作，华晨中华不仅仅拥有了中国最佳智能工厂2.0，在制造业上与国际品牌竞争；车型部分，华晨中华V7拥有着宝马原生技术、宝马的倾力支持等等，拥有与合资品牌同级别车型的竞争之力。

从制造、研发、设计角度来看，为了满足前两个消费者对于汽车的需求，华晨中华V7无疑已经成为中国汽车界“民族品牌、世界品质”的最佳典范。

而为了满足消费者对于汽车的第三个需求，购车之后的用车、养车部分，通过新的“三心服务”实现再次闭环。

与大多数汽车品牌提出的三年或十万公里的质保期相比，华晨中华无疑带出了中国汽车企业新一轮的转型、升级。

“终身质保”，这意味着消费者自购车之日起，消费者再也不用担心汽车的维修保养问题；“终身免费数据流量服务”，解决互联网汽车时代对于流量的焦虑；更有专属服务顾问、星级救援，让用车更效率、遇到故障或事故之后，也心存坦荡。

华晨中华想让消费者在买到好车之后，更让消费者享受到“客户就是上帝”的出行体验。我们也看到了，华晨中华在产品层面已可以与百年全球老厂们抗衡，制造业领域站在全球领先的层级，更是在提升客户满意度层级、售后用车养车领域，做出了新的拓展。