人们常说：顾客就是上帝。但每当我们遇到问题，需要客户服务人员为我们提供服务时，却常常四处碰壁，消费者作为所谓的上帝却从未体验过上帝般的服务。比如我们经常可以看到，某某买了辆车，但在维修保养时经常遇到售后与维修人员之间相互踢皮球的事情，消费者常常得不到应有的服务，着实有些有苦说不出的感觉。

不过，昨天（9月25日）Ray就感受了一把上帝般的售后体验。那就是以“见奇技，探非凡”为主题的奇瑞服务体验日活动。此次活动的宗旨在于以亲身体验的方式给予用户更多的机会来感受奇瑞服务，体会奇瑞用心。店内设置不同的服务体验环节，让到场的车主和媒体能够零距离体验奇瑞售后服务项目的各个细节。

在预检区，售后顾问仔细的为前来做保养的车辆进行预检，让前来进行维修保养的车主感受到信赖感，同时，还让他们感受到就算是自主品牌，也同样有专业的技术人员，为车主们的爱车保驾护航。

在配件展示区，专业维修技师为大家讲解了奇瑞汽车原装零件真伪的查验方法、了解配件的监管体系及物流的管控流程，让大家深刻感受到奇瑞服务对原厂配件的严格管控力度，彰显了其对于配件品质保障的重视程度。

在维修区，我们和车主一起零距离亲历汽车保养的全过程，所有过程一步了然，免去了消费者的对于零部件缺失的担忧。同时，技师通过实景还原的方式，向大家呈现了综合的车辆维修知识、维修作业技能、诊断思路和技巧、故障诊断技术、工作安全和作业规范等内容。众所周知，汽车维修保养是最能检验售后服务专业程度的。为了升级客户服务体验，奇瑞服务承诺客户“预约保养，限时交车”。也就是说，客户可以提前一天预约保养项目，可以享受优先服务，50分钟即可交车走人，否则超时免单。同时，奇瑞还推出了“一分钟接待，超时优惠”，如果客户的车辆到店超过1分钟无人接待，将免去本次维修服务工时费。从这些人性化的服务项目中可以看出，奇瑞用实际行动让消费者体会到“上帝般”服务。

而且值得一提的是，技师在为车辆做保养时，每一项工序都非常专注，从车辆故障现象确认，到分析故障原因，再到确认故障点，小到一颗螺丝都不放过。这样精细化的严谨，即便是放在某些合资品牌的售后中也不常见。

除了这些“上帝般”的服务项目外，活动现场还有很多类型的保养服务体验项目，如“99项”快速保养检查作业的流程展示。从保养检查作业的流程以及维修工作业时的手势示意图，展示奇瑞服务的工序技术与专业品质。在整个活动过程中，服务顾问和维修技师不仅用专业的知识给客户答疑解惑，而且给客户普及了许多日常用车中常见问题的解决方法。不禁让在场的媒体老师感叹，原来现在自护品牌的售后服务已经可以做到如此精细的程度了。

最后，通过这次“见奇技·探非凡”的售后活动，不仅锻炼了一批新的奇瑞售后明星，而且更重要的是，经过时间的锻炼，奇瑞汽车全网售后服务人员的服务能力也将得到不断提升，从而提升奇瑞汽车整体售后服务的专业水平，为广大车主带来更优的服务体验。

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