【学习目标】
知道汽车4S店服务流程，熟悉企业操作方法，掌握4S店各项目操作规程及技术要求。
【基础知识】
售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。因此，为了提高汽车4S店的服务水平、工作效率、工作质量和经济效益等，汽车4S店都有一套相对完善的服务流程，大体包括预约、接待、任务分配、维修、验收、交车、跟踪等。
一、预约
（1）受理客户提出的预约维修请求，或公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与公司达成的意见，填预约单，并请客户签名确认。
（2）预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的1/2）。预约确定后，要填写“预约统计表”。
（3）要于当日内通知车间主管，以便到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。
二、维修
（1）维修人员接收并检查修理单，接收用于修理的订购零件，领取钥匙将车开至维护工位。
（2）维修人员开始维护工作，业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%～80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。
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