小鹏汽车 CMO 熊青云 Laura日前来到广州车展小鹏汽车展台，面对面为鹏友们解答了关于销售和服务体系问题。Laura 表示，经过小鹏1.0阶段的磨合与检验，小鹏汽车已经有了一个全面的服务体系，并且这个体系已经准备完毕。
30个城市、70家线下直营店
销售方面，小鹏汽车将于2019年春节前在北上广深杭等一二线城市的核心商圈开拓15家直营店。2019年计划在近30个城市启用近70家线下直营店。
销售城市售后服务100%全覆盖
服务方面，除了线下店面的服务，我们将依托自主开发的智能远程诊断系统，提供车辆故障的远程后台诊断及持续OTA升级，为大家提供限定维修期间的免费代步车、移动服务车及上门取送车服务，实现销售城市100%售后服务全覆盖。
30个城市、200座超充站、10万个充电桩
充电方面，2018年年底前，我们将在北上广深杭等十多个一二线城市完成签约100座超级充电站，并于2019年春节前投入使用30座。预计2019年在近30个城市投入运营近200座超级充电站。此外，公司已接入近10万个第三方充电桩，基本覆盖全国主要核心城市和道路。未来三年，我们将实现签约1,000座超充站、基本接入全国主要第三方充电运营商，并打通巡桩、充电、支付、结算一条龙服务。
此外，我们还有家用充电桩的服务，凡购买小鹏汽车且符合条件的车主，都可享受我们提供的免费家用充电桩及安装服务。我们会派专人上门勘探安装，相关的配套也将免费赠送（具体情况以签订购车协议时的说明为准）。对于暂时没有条件安装家用充电桩的鹏友，我们会为其保留免费充电桩安装权益一年。
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