△申湘集团董事、副总裁、营销管理中心总经理刘英姿。图 / 记者辜鹏博

作为湖南最早的一家权威汽车销售集团、全国十佳汽车营销集团，湖南申湘汽车星沙商务广场有限公司（下文简称 " 申湘 "），有太多方面可以打破人们对于一家强势企业的刻板印象：申湘连续多年得奖，但很低调，在网上搜索，你会发现它近乎一个花边新闻很少的明星。众声喧哗的时代，喊出 slogan、占据 C 位，更能博人眼球，但申湘却强调 " 大象无形，大音希声 "。

申湘是湖南首批上海大众销售网点的 " 老资历 "，是汽车营销集团中的 " 十佳 "，但至今，这家企业仍然喜欢把 " 活着 " 挂在嘴边。在激进、扩张的狼性精神被广为欣赏的时代，申湘更倾向于 " 守 " 和 " 稳 "。

采访申湘的总经理，你的刻板印象同样会被打破。

12 月 7 日，潇湘晨报记者采访了申湘集团董事、副总裁、营销管理中心总经理刘英姿。在拍摄前，她没有刻意换装，一身黑色针织衫，为了增加一点亮色她随意围上红色丝巾。她不像人们印象中的 " 女强人 "，每个问题回答完，她总是会笑笑，显得很有亲和力，她说更希望自己 " 温暖一点 "。

在采访中，她说得最多的一个词是 " 感恩 "。对时代的感恩，对政府支持的感恩，对供应商、客户的感恩 …… 在感恩的土壤上，申湘的生长务实、稳健，并朝着百年老店的目标笃定前行。

发展申湘

与时代共振

刘英姿 1995 年从政府部门转入申湘，那一年，申湘 7 岁。

" 申湘 " 名字的由来非常简单，即上海和湖南的结合，" 将上海的产品深耕湖南。" 刘英姿说。1988 年，刚成立的申湘率先代理上海大众品牌。1999 年，独家代理上海通用别克品牌，2004 年成为全国首批通用中国凯迪拉克经销商，如今，申湘旗下有凯迪拉克、上汽大众、别克、雪佛兰、一汽丰田、斯柯达、荣威 7 大品牌。从 1992 年到 1999 年，申湘完成全省 14 个地州市 4S 店的布局。

" 含着金汤匙长大 " 或许无需赞誉，但将 " 一手好牌打好 "，需要企业领导者的能力。刘英姿在申湘的 23 个年头里，担任过办公室主任、销售经理、总经理等职务，而今已是申湘集团董事、副总裁、营销管理中心总经理，统筹管理申湘汽车集团旗下 7 个汽车品牌、25 个 4S 店的营销工作。在申湘这些年，她也迅速成长。带领团队取得一个又一个成绩。刘英姿直言，30 年走过来最大的感想是，申湘赶上一个好时代。

咀嚼过艰苦的人，往往具有更深的忧患意识。在申湘的企业文化里，" 活着 " 是关键词。

十几年前，申湘集团董事长李益民先生就提出，" 我们要活着 "。这个关键词伴随申湘发展到现在。

在申湘的创业阶段，对资源的争夺透着艰辛。刘英姿回忆，90 年代，物流、交通都不发达，汽车进入湖南是走水路。到了枯水期，遇到河流干旱，汽车到了岳阳城陵矶，就无法前行，在寒风凛冽的冬天，员工们裹着军大衣，通宵接车，甚至 " 一个晚上要接七趟 "。十多年过去，刘英姿依然记得当时的情景。

正因为经历过艰苦，她懂得 " 活着 " 的意义，" 做一个企业你必须如履薄冰，你才能活下来。" 如今，申湘已经是到了做大做强的阶段，刘英姿对 " 活着 " 有了新的理解：" 活好，活得有质量，活得可持续发展 "。

为了 " 活着 "，为了可持续发展，申湘做到了有所取舍。从 1997 年左右开始，对于不符合申湘企业文化的、和申湘价值观不一致的以及一些机制问题暂时无法解决的项目，申湘坚决做出调整，直到形成今天的模式：立足湖南，立足长沙。这不是简单的 " 自知 "、" 务实 "，这意味着不为利益所动的坚定内心。

个性申湘

喧嚣时代的 " 大象无形 "

在刘英姿办公室座位后面，有一幅大字，书写着 " 宁静致远 "。事实上，在采访过程中的每一个问题，刘英姿的回答都显得格外务实和低调。当你恭喜她获得中国车商杰出代表的荣誉时，她微笑着说 " 这是对申湘的肯定 "；当你问她对自己的管理是否满意，她认为管理无止境。她有领导者特有的稳重，更有一种处变不惊的从容。

这是一个喧嚣的年代，今天这个企业在港交所敲钟，明天那个企业在纳斯达克上市，跻身金融领域意味着更高的知名度和更多的资本涌入。而随着互联网时代的到来，" 站在风口 "" 互联网 +" 又成为流行语。而刘英姿，仍然将申湘称为 " 传统服务行业 "。虽然汽车产业带着工业时代特有的底色，永远和效率、时尚、消费脱不开关系，但申湘却始终在强调 " 匠人精神 " 和对专业的执着。虽然离愿景中的百年老店还相差 70 年，但申湘正在塑造自己的 " 传统 "：坚持专业的道路。

在互联网已经改变世界的时代，申湘积极拥抱互联网，但同时强调 " 更好地做自己 "。刘英姿更多地将互联网作为申湘与客户交互的一个新渠道，而非改变汽车销售本质的新挑战。

在对厂家的选择上，申湘同样守着一份初心。申湘曾独家代理上海大众（现为上汽大众）、别克等品牌，这为申湘的发展打下坚实基础，申湘也始终心怀感恩，曾经也有如奔驰、宝马这样的豪华品牌希望与申湘合作，但最后申湘还是坚持只和上汽合作，刘英姿说：" 吃水不忘挖井人，上汽让我们拥有了发展的基础，我们还应该坚定地和上汽合作。这是申湘的品质。"

随着汽车市场的发展和成熟，品牌之间的竞争日益激烈，" 作为申湘，当我们不能承担整个市场的营销能力的时候，我们主动和主机厂家提出，（在代理方面）尊重主机厂家的布局和安排。" 刘英姿说。申湘的可贵，贵在 " 务实 "，正如刘英姿采访中说的：" 任何时候发展都不难，关键你要具有发展的能力，不论是资本的力量，还是人才的储备，管理的体系，如果我们不具备这些条件的时候，你就不要想着去寻求‘大象跳舞’。"

在申湘官网的企业简介中写着 " 大象无形，大音希声 "，刘英姿在采访中也有提及。这句话出自老子，意思大致是最大的音乐没有声响，最大的形象没有形象。这和一直以来强调稳健前行的申湘理念是一致的。

有人说 " 寒冬将至 "，刘英姿说 " 申湘聚集了过寒冬的粮草 "。三十年间申湘夯实基础，狠练内功，申湘没有不断扩张、膨胀，而是如同树木的生长，走着 " 十年树木，百年树人 " 的长久发展之路。" 不管寒冬怎样，车需要开，也需要修，我们还是有充足的信心。"

文化申湘

当我谈跑步时我谈些什么

村上春树有本书叫《当我谈跑步时我谈些什么》。刘英姿不是一个小说家，但是行走所需要的坚持，同样让她联想到自己的事业。刘英姿走过一次戈壁，" 坚持、坚韧，这个精神能够支撑你把整个戈壁走完，这个精神也能够用于企业。我希望我的员工去体验这种精神。"

旅途回来后，刘英姿在申湘成立了跑团，每周组织一次跑步。成立三年以来，申湘悦跑团不断壮大，对员工的影响也不断加深。" 很多道理是相通的。就像在跑步中，很多时候需要调整呼吸，再出发。" 刘英姿说。

就像会将走戈壁的感受化为管理公司的一种方式一样，刘英姿具有一个领导者应有的理性，但也保持了女性的感性和丰富。

她的办公室简洁明了，办公桌上仅有一台电脑一叠书。茶几上摆着《疯传》和《传染》，都是美国市场营销学教授乔纳 · 伯杰的著作。门口白板上写着下周行程，除了长沙车展，刘英姿还要去一趟苏州和深圳。这些细节让人感觉这间办公室的主人，一定被工作占据，这样一个女领导，大抵就是女强人。

但在采访中你的刻板印象会被打破。每回答完一个问题，她总是笑起来，她也不隐藏自己感性的一面。她对自己的认识是：" 工作中不是很情绪化，谈问题的时候会直达痛点。" 从这一点上看，她是个很 " 酷 " 的领导。但她坦言，" 从自然人的角度来讲，我希望自己温暖一点，做好一名妻子和母亲的角色。现在我已经能切换自如。"

申湘将自己定义为汽车服务企业。而作为一家服务企业，保持感性或许更能拉近企业与客户之间的距离。很多客户跟刘英姿反馈，申湘能否为客户提供一些更丰富的精神层面、生活层面的产品，" 我当时油然而生一份责任感，不能只卖一台车给客户，更应该引导一种生活方式。" 于是，申湘创建了全国首个汽车经销商服务品牌—— " 象样生活 "，形成从整车销售、维修服务到车饰美容、评估置换、金融服务、会员管理等汽车后服务的完整服务链。

当人专注地做一件事时，对于时间的流逝往往无感。申湘走过 30 年，刘英姿也为申湘付出了 23 年的年华，但在她看来，申湘的团队依然年轻，而申湘，" 站在我的角度，它还是朝气蓬勃，它还是‘三岁’。" 百年老店，未来可期。

潇湘晨报记者李姝长沙报道

对话刘英姿

申湘的追寻：精工细作的匠人精神

约好采访的这一天是大雪，按照老农历的说法，一年也进入了尾声。

这个时间，也同样是申湘三十年即将跨越的时间。跨过三十而立的征程，迈向未来的继续前行。配上大雪日子，大有种雄关漫道真如铁，而今迈步从头越的姿态。

伴随和亲历了汽车产业发展的申湘集团，也确实在三十年砥砺奋进中，变革，思考，战胜，活着。

关于过往：活着和稳健前行

关键词：感动活着

记者：一个企业三十年的发展成长，实属不易。如果说让您用几个关键词来概括申湘集团 30 年的发展，您会用哪几个关键词？

刘英姿：活着和稳健前行。

记者：有人说，申湘集团是含着金汤匙长大的企业。也有人说，是这个时代成就了申湘，您怎么看？

刘英姿：站在企业的角度，首先想要表达的还是感恩，我们遇上了一个好时代，也把握了这个好机遇。在申湘的这个成长过程中，无论是政府，还是社会各界和我们行业的主机厂家，以及我们的客户、员工对申湘的添砖加瓦，才成就了申湘的今天。

记者：当初为什么会选用这样一个名字，有什么特别的含义吗？

刘英姿：我们 " 申湘 " 的名字，" 申 " 是上海的简称，" 湘 " 是湖南的简称，我们主要经销是上汽集团的品牌，加上一汽丰田，集团很看好上游品牌的发展方向。目前我们在全省有 20 多家 4S 店，很多店（如别克、凯迪拉克等）都是规模很大的品牌旗舰店。我们的名字还有另外一层意思，就是 " 田 " 向上向下生长，即向上不断发展壮大，向下不断扎根土地。现在汽车业态发展竞争很激烈，我们的布局不是横向扩张，而是从内部深化管理和提升服务的方向去思考。

记者：这些年有什么投资失败的案例吗？刘英姿：有。回顾申湘的历史，可以把它分成三个阶段。第一个阶段是申湘创业的十年；第二阶段是申湘发展布局的十年；第三个阶段是申湘做强做大的十年。

你别看申湘的发展很稳健，其实是 " 大象无形，大音息声 "，在第二阶段的这十年，申湘其实是雄心勃勃的。在 1992 年 -1999 年之间，申湘集团的 4S 店布局了全省的 14 个市州，但在发展布局的过程中，因为资本和管理没有跟上集团快速发展的需要，而导致付出了一些代价。

但让人特别敬佩的一点就是，李益民董事长在关键时候展示出了 " 壮士断臂 " 的决心。从 1997 年开始关闭或停掉了一些不符合申湘企业文化，或者说在机制上没办法解决的合作项目，该收缩就坚决收缩。所以到今天申湘的发展模式基本就是立足湖南，申湘商务广场模式开始考虑复制到常德、永州和郴州，但其他的市州项目做了相应的调整和处理。

其实申湘不是没有那种雄心，但是我们最后还是回归到了原点。申湘的发展必须立足于实际情况，找到一条符合集团发展的道路。

记者：我们也关注到，申湘最近的主题宣传语改成了 " 申声不息，湘见未来 "，在申湘三十年的时候，提出这个新的口号，您的考虑是什么？

刘英姿：今年以来，我们对前面 30 年做了一些归纳性的总结。作为企业来讲，我们愿景是要打造百年老店。所以在这个时候推出 " 申声不息，湘见未来 "，更清晰的表达了申湘集团 30 年精工细作的一种匠人精神，以及我们对未来不断前行的一种勇气。

关于管理：追求卓越，管理无止境

关键词：人才生活

记者：作为为数不多的汽车巨头女掌门人，您对自己的管理满意吗？申湘集团在人才培养以及管理机制方面，有什么独到之处？

刘英姿：我认为管理是无止境的，申湘的管理团队也一直在追求卓越的过程。

说到人才，其实申湘在 30 年的发展过程中，已经很清晰的知道，一个企业需要可持续发展，必须要具备的就是雄厚的资本力量和专业的人才团队，以及精细化的管理要求。

这些年在人才的储备方面，申湘建立了自己的 " 申湘大学 "，在这个大学里面，会针对员工设置有针对性的课程。

申湘一直有一种精神，就是要成为行业的标杆。因为有这种精神一直在支撑着我们，去追求卓越。为什么说在申湘的第三个阶段是做强的阶段，这个强不是说大，是根基得更加的扎实，更加的深厚。这个扎实，我们强调的是体系化的建设，梯队式的人才培养，以及我们的这种系统的管理，包括管理客户的能力，所以我觉得这可能就是我们独到之处。

记者：面对高速发展的申湘集团，您在团队利益分享上面，如何让员工更有获得感？

刘英姿：其实我觉得一个企业，他的灵魂人物和企业的风格是息息相关的。

李益民董事长对员工的要求非常高，要求他们一定是专业的；另一方面对员工也是很关爱的，希望员工能够在申湘这个平台得到学习和成长，同时也能够感受到这个大家庭的温暖。

同时，企业会力所能及的帮员工去解决后顾之忧，让员工能够全心全意的工作。

关于未来：科学布局，积极拥抱变革

关键词：变革调整

记者：您考虑过接班人的问题吗？

刘英姿：对一个企业负责任的态度来讲，必须要考虑这个问题。其实在西方很多的国家，他们会很严谨和严肃的对待这个话题，因为这个是对企业负责，这也是值得我们去思考。

作为企业来讲，我觉得应该是从谁有能力，能够带着这个企业可持续发展的角度，去找到接班人。

记者：在这个变革时代，唯一确定的是不确定性，面对汽车行业的深度调整期，申湘如何规划自己下一个十年？

刘英姿：其实，刚才讲到了申湘的三个阶段，我觉得这三个阶段都是在深耕企业的精细化管理，然后科学的布局申湘未来的发展。我们想要寻求更稳健的发展，所以未来我们是积极的拥抱变革。

这些年我们一直在思考怎样找到一条符合申湘未来发展的道路。其实从去年开始，公司所有的中、高层都分批到外地去学习，包括去对标其它企业的一些成功的案例。我们也在思考未来的方向，这个市场不是没有刚性需求，而是看谁的服务做得更精细，随着专业化程度更高，谁跟客户关系更加的紧密，相信我们未来是围绕这个方向来进行一些变革。

记者：您认为汽车行业开始遭遇寒冬了吗？申湘准备怎么过冬？

刘英姿：我觉得汽车流通领域的饱和期一定会来的，而且也会迎来汽车行业的转折点，但是申湘已经准备好了过冬的 " 粮草 "。

记者：您觉得申湘可以做百年企业吗？刘英姿：其实我们的愿景就是要打造百年老店，也是朝着这个方向在努力。

红网记者龙真长沙报道