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昨日，今年四季度全市消费者投诉大数据出炉，市消委会共受理消费者投诉案件289件，已解决案件289件，接待来访、咨询827人次，为消费者挽回经济损失约38.20万元。其中，商品类和服务类投诉占比最高，生活、服务类投诉成为热点。

商品类和服务类投诉均超百件数据显示，本季度投诉情况与上季度相比增加了23件，增幅8.65%。从投诉类型来看，主要分为商品类投诉和服务类投诉。其中，商品类投诉180件，占投诉总量的62.28%。涵盖交通工具类37件，家用电子电器类37件，服装鞋帽类28件，日用商品类26件，房屋及建材类18件，首饰及文体用品类17件，食品类10件，医药及医疗用品类5件，农用生产资料类2件。

服务类投诉109件，占投诉总量的37.72%。涵盖生活、社会服务类57件，邮政业服务17件，文化、娱乐、体育服务14件，其他商品和服务10件，房屋装修及物业服务8件，公共设施服务2件，互联网服务1件。

生活、服务类投诉成热点从投诉热点分析，生活、社会服务类投诉较上季度相比增加6件，增幅11.76%。主要集中在美容、美发服务和保养、修理服务两类。

交通工具类投诉依然高居不下，“交通工具是近几年投诉热点，较上季度相比，增加27件，增幅较大，但与去年同期相比，投诉量减少近一半。”市消委会工作人员表示，此类投诉重点集中在汽车及配件类，主要包括商家违约时拒不退还定金、强制消费者在店内购买车辆保险、部分4S店售后服务不规范、商家未按约定赠送赠品等。

虽然家用电子电器投诉与上季度相比减少39件，下降51.32%，但此类投诉仍排在投诉热点中第三位。消费者反映的问题主要集中在产品本身质量问题与人为损坏无法界定，以及销售商与售后服务商来回推卸责任等。记者曾可嘉通讯员吴思涵