日前，一辆越野车行驶在公路上

方向盘突然失灵，

这让车主吴女士吓出一身冷汗，

方向盘被锁死，

刹车也失去作用。

这是怎么回事？

4月22日中午，吴女士来到海口市南海大道沃尔沃4S店，要求店家给自己退款或换一台新车。对此，沃尔沃售后服务的陈经理表示，目前有三种方案供车主选择。如果要换车，牵涉折旧费，方案将在4月24日出来。

01

车主

车辆行驶途中方向盘突然失灵

车主吴女士说，4月7日晚上20时许，她们一家三口驾驶沃尔沃越野车从澄迈县金江镇往海口的路上，当车辆刚驶出金江镇，行驶到金马大道时，突然方向盘失灵，随即车辆动力完全丧失。可怕的是，车子方向盘骤然间被锁死。吴女士称，如果当时车流量大或在高速路上，肯定会发生交通事故。几个小时后，救援车辆赶到，将车辆拖到4S店进行检查。

吴女士说，她越想越害怕，一辆价值47万元的沃尔沃越野车，也算得上高级车，刚行驶4000多公里，购买半年的新车，却出现这样的故障。自己和沃尔沃销售方多次进行交谈，对方称，出现这样的情况，主要你是女驾驶员，手上没有力气，如果是男司机，就不会这么后怕的。听了销售方这样的解释，让她更坚定退款或换新车。

吴女士说，事情过去近半个月，每每想起当时的情景，至今她仍然心有余悸。4S店最初提出给她修车，换一台方向机，可她担心换了方向机之后，再出现同样的故障怎么办，希望厂家或4S店给自己一个承诺，但4S店不同意。

02

店家

换车方案最迟24日出来

随后，记者采访了沃尔沃4S店销售陈经理，他在接受记者采访时说，事情发生后，他们积极和吴女士沟通，最初提出三个方案。一是更换方向机；二是维修时间由三年提高到五年，还额外赠送8次保养；三是换车或退款。最后，经双方协商，初步达成换车协议，因换车牵涉到折旧费，4S店建议双方都找专业公司评估，他们也将情况向厂家做汇报，方案最迟4月24日出来。

交警提示：

如果在行驶中突然遇到车辆熄火应该如何处理？

车辆行驶过程中突然方向失灵，首先要打开双闪，提醒后方车辆及时避让，防止追尾。其次，扶稳方向盘。随后，轻踩刹车，切勿猛踩刹车，防止车辆失控。车辆完全停止后，在车后规定距离处放置三角牌，并将车内人员疏散至路边，报警求助。

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