《松江区8月份消费者咨询投诉数据分析报告》近日出炉。报告显示，8月份松江区消保委共受理投诉600件，相比去年同期的337件上升78%。其中，汽车、文化健身、教培投诉占比较高。

报告显示，8月份，交通工具投诉60件，其中49件为汽车或汽车零配件投诉，问题集中在定金纠纷、无法提车、质量问题、服务费争议等多方面。其中，无法提车和退定金问题，主要原因是受芯片、电池等供应链限制，新能源车主机厂商产能无法跟上销量，导致汽车交付时间延期。此外，购置新能源车涉及补贴、上牌及旧车置换补贴等流程，审批亦需要一定时间，也是交付延期的原因之一。

松江区消保委建议，汽车4S店要明确提醒和告知消费者，购买新能源车可能要等待较长时间才能提车。此外，因插电混动车型明年将不再享受相关优惠政策，也要提醒和告知消费者，交车延后可能存在无法赠送绿牌的风险。同时，消费者也要尽可能多地了解相关政策及销售约定，尽量在合同中予以书面确认，以免发生争议。

另外，文化健身类的77件投诉中，涉及景点乐园影院的48件，涉及健身类企业的29件。这些投诉的矛盾点主要在于相关场所因疫情原因无法正常开放而产生的退款争议。教育培训类73件投诉中，主要集中在因疫情无法开班上课以及经营场所歇业而产生的退费纠纷。

松江区消保委相关工作人员表示，8月投诉量的上升与消费需求释放、购买热度上升有一定关系。目前，600件投诉中，已办结480件，成功处理376件，为消费者挽回经济损失共27.81万元。

文字：梁锋 通讯员 张刃奇

图片：受访者供图

编辑：李谆谆 许萍 樊佳琪