很多消费者都认同高价格的汽车，认为肯定产品质量好，4S店的服务质量也不会差。南京市民缪先生向解忧帮反映，他花费了六十余万元购买了一款奔驰SUV，可是才开了不到九个月，车辆的毛病就不断。前几天，在行驶途中，车辆的天窗又突然爆裂，这可把他吓得不轻。这到底是怎么一回事儿呢？

　　缪先生表示，2022年9月他在位于南京雨花台区的这家江苏中驰奔驰汽车4S店，花费了近70万元购买了这款奔驰SUV，车子开了几个月，缪先生就发现车辆的转向机出现异响。“一个多月前，车辆打方向的时候发现异响，我就把车子开过来了，经过诊断之后觉得是产品质量有问题，当时用两天时间，就把这个地方全部换掉了。”

　　缪先生表示，车辆转向机问题解决之后，没想到前几天车辆在正常行驶过程中，天窗又出现了爆裂，还好有惊无险，没有造成人身伤害。“前天晚上在奥体大街正常行驶的时候，突然听到头顶嘣一声，当时觉得异响很恐怖，一看顶部天窗碎了。第一感觉是不是有什么外力？但是马路很宽阔，不应该有异物，停下来观察一看，天窗碎得不是塌陷的。”

       按照三包法规定，家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的享受质保。随后，缪先生联系了4S店要求进行维修。对方直接给出了不予保修的答复。

　　缪先生认为，家用汽车产品的在质保期内享受汽车三包，这是法律法规明确的，4S店的做法有为难消费者的嫌疑。

       4S店方面给出的不予保修的依据是什么，能够站得住脚吗？4月12日上午，解忧帮记者陪同缪先生找到了位于雨花台区的这家江苏中驰奔驰汽车4S店。

　　售后服务负责人表示，前期的确多次接到了缪先生关于车辆故障的反映，目前转向机异常的问题已经帮助缪先生解决，更换了新的转向机。天窗爆裂的问题，他们也依据程序反映给了厂家。目前厂家已经给出了回复，开裂的天窗存在明显的外力痕迹和发散状纹路，因此不在保修范围内。

　　“我们根据指导文件对车辆情况进行了对比，也把照片发给了厂家，厂家的回复就是从照片的损失情况来看，有一个外力的纹路。你可以看一下车子，现在的判断可能之前受过外力，比如前挡风玻璃一样，可能会有一个石子坑，但是你不注意正常开，某一天会突然开裂。”

       不过对于这样的认定结论，缪先生表示无法认可。缪先生表示，当时车辆是正常行驶在宽敞的马路中间，天窗在车辆的顶部，根本没有高空来物，怎么会无缘无故受到外力呢？缪先生表示，退一步来说，即使是受到外力导致，奔驰方面的判断依据又是什么呢？是否有义务跟消费者解释清楚呢？

　　奔驰4S店售后负责人表示，具体判断依据他也不得而知，细节问题他可以记录并向厂家进行反馈。“如果你要了解具体的细节问题，我们可以去问一下。我现在回复的是现阶段厂家给出的回复，已经确定了是外力，至于具体的细节受力点，我会再问一下。”负责人说。

       根据《家用汽车产品修理,更换,退货责任规定》，在家用汽车产品质保期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由售后免费修理（包括工时费和材料费）。

　　记者从市场监管部门了解到，如果天窗在保修期内，奔驰公司或4S店应当举证破裂原因由外力造成，双方有争议的话可申请司法鉴定。目前属地市场监管部门已经介入调查。对于此事的后续进展，我们将持续关注。

       （《零距离》记者/何畔 编辑/高若婷）