福建销售福州分公司鹤林加油站位于福州市区核心地段，获评销售公司十大标杆加油站，福建省、福州市“青年文明号”荣誉称号。

鹤林加油站，坐落在福建福州市区核心地段，年成品油销量破万吨，每年为50余万客户提供优质服务。该站现有17名员工，其中11名是女员工，她们在从站经理到值班经理的岗位上兢兢业业地承担着站内工作。工作中，她们秉承“精”字精神——始终精益求精，以细心服务换来客户一个个真心赞扬。

“在岗一分钟，尽职60秒。”这是站经理殷亚妮的口头禅。什么样的标准才算尽职呢？在殷亚妮看来，首先要成为这个领域的专家。“加油员可不仅仅是加加油就行了。”每当新员工培训时，殷亚妮总是耐心引导年轻员工，“方方面面的工作我们都必须做到专业和精通。”为此，殷亚妮认真组织编写了“业务技术知识理论百题”，要求全站员工利用业余时间熟读掌握，并结合上级重要文件精神和促销活动，动态更新题库，确保每位员工做到“百问不倒”。

今年春节，站里开展“10惠”活动。在促销海报前，一名客户被难住了：“3个方案都很好，到底该选择哪一种才划算？”收银员燕毅见状，马上上前招呼客户。她先详细了解客户需求：“您一个月跑多少公里？”“家里常做饭吗？”“米面油消耗大吗？”了解情况后，燕毅迅速给出购买建议：“我建议您选择2号套餐。这样一来，节省油费，家里一个月的大米有着落了，还有电子券能在便利店消费抵现呢！”客户一听有理，随即掏出手机充了值。在不断自我学习中，不仅是油品知识、促销活动、安全规范，甚至连站周边有哪些好吃的、好玩的、去哪里怎么走，全体员工无一不通。鹤林站不仅成为远近闻名的“车管家”，还成了周边群众的生活“好向导”。

专业，是工作要求；细心，则体现在工作态度上。鹤林站的姑娘们总能以独到的视角，在工作中发现客户的隐性需求，让员工和客户的心贴得更近。客户等待结账或者加油不耐烦时，她们会及时送上一杯水；下雨天车子后视镜沾了水，影响视线，她们会默默擦去；为车主服务后，她们总不忘问上一句：“车内垃圾帮您收一下吧？”这些细微暖心的服务，不经意间为油站带来了许多“回头客”。车主林女士说：“上下班路上好几座加油站，我就爱到鹤林站加油，因为这里非常贴心。”

2022年10月的一天，一位大姐来到鹤林站便利店，一口气要了6箱牛奶。值班经理姚凤艳见状，上前微笑着说道：“大姐，我们站里商品充足，不涨价，不用囤。买这么多牛奶，喝不完要坏掉的。”顾客回复说，买这些是给住在附近小区的父母带的。姚凤艳一听，向大姐说道：“您让阿姨把我拉进小区业主群里，想要米面油等生活物资就在群里说，我们来送货。”就这样，姚凤艳进了业主群，在群里开始接单，这家一袋米、那家一桶油……她骑着电动车，不辞辛苦一趟一趟地运送，业主们纷纷为她点赞。家里有两个孩子的杨女士在群里晒出了香喷喷的米饭照片，告诉左邻右舍：“鹤林站买来的大米做米饭真香，孩子们都爱吃。”

柔肩担当重任，巾帼不让须眉。多年来，鹤林站获评销售公司十大标杆加油站，多次被评为省级、市级公司先进加油站，获得福建省、福州市“青年文明号”荣誉称号；站内先后有8名女员工共计26次荣获省级、市级公司“岗位能手”“服务明星”“创效店长”“优秀油站经理”等荣誉称号；从鹤林站走出了9名年轻优秀站经理、机关管理骨干。

荣誉不是终点，只是起点。当朝阳升起，鹤林站又开始向新征程迈进。

来源 | 中国石油报

记者 | 吴光菁

通讯员 | 李峻 殷亚妮

编辑 | 余驰放