日前，北京市消协公开劝喻相关经营者，不得强制消费者扫码点餐、不得强制消费者关注公众号或使用手机APP、小程序进行自助点餐或购物、缴费，以保障消费者选择权等合法权益。其实，科技发展便利居民生活本是一桩好事，但怎么定义“便利”二字，不是将各类营销信息捆绑到扫码点餐环节的商家说了算的，这是消费者和经营者双方的事，消费者本就拥有自主选择点餐方式的权利，强制扫码点餐这个被诟病已久的问题早该管管了。

首先，要搞清楚问题的关键在哪儿，不可否认，随着网络技术的迭代发展，相比于传统的人工点餐方式，扫码点餐可以实现自助选餐、结单，既可以为消费者提供便利，也能提升商家经营效率并节省成本，不可谓不实用。但是，问题的关键不在于其是否便利，而在于选择的权利，扫码点餐”不应成为“单选题”，商家本就有义务向消费者提供人工点餐服务，这不是一句“自助”就能被省略的。

用一句“自助”打发顾客，伤害的不仅是消费者，经营者的口碑恐怕也岌岌可危。于情来说，餐饮业受众广泛，不乏一些深陷“数字鸿沟”不熟悉手机操作的银发老人，只提供扫码服务等于变相剥夺了他们选择便利的机会，让“消费便利”变成了“消费烦恼”，新技术的应用不该成为这类特殊消费群体的消费阻碍。于理来讲，《个人信息保护法》早有规定，收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。而扫码点餐的套路层出不穷，不少商家打着扫码点餐的旗号，强迫消费者关注其公众号来过度收集用户信息，用大数据对消费者进行精准画像从而变相地引流和营销。这不仅侵犯了消费者的个人隐私权，更使其面临垃圾信息过度侵扰的困境。长此以往，不仅寒了消费者的热心，更会丢了商家长期积累的口碑。

期待相关部门加大常态化监管力度，对此类问题加大曝光与惩处，从提升违规成本角度倒逼商家自律。同时，商家也应谨记，“顾客是上帝的理念”不会过时，在服务上耍小聪明只会“搬起石头砸自己的脚”，本分经营，提升服务水准才是不变的王道。

听堂FM-成都新闻广播评论员：张纹菊

编辑：杨姗

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