自“三抓三促”行动推进以来，陇西县税务局坚持学习与提升、执行与落实、效能与发展相结合，以能力领先推动落实争先、效能创先，多措并举，大力提高干部工作、学习能力，全面锻造“政治上坚定、理论上坚信、行动上坚决”的税务铁军，稳步推进“三抓三促”行动见行见效。

抓主动问需求 促进沟通更无障

办税服务窗口全面推行主动问需、导税预审分流、志愿帮办等服务，压缩等候时长和办理时长，助力纳税服务再升级、再提速、再增效。严格落实首问责任、一次性告知等制度，从纳税人进入大厅的第一时间，主动询问纳税人需求，解答纳税人办理税费事项的咨询，一次性告知纳税人办理业务所需的资料，切实防范和杜绝纳税人重复排队、多头问、多次跑问题发生。

抓配置优功能 促进服务更便民

通过优化内部岗责配置，明确咨询台、导税员、自助办税区、预约叫号区、表单领填区等各功能区进行职责分工，全面推行导税预审分流机制，加强导税台人员配备，对前来办理涉税事宜的纳税人在排队叫号前进行导税预审分流服务。同时，设置对外联络专岗，实现问题咨询、指导填单、叫号排队、窗口办理四个环节的无缝对接，让纳税人缴费人实实在在地感受“一站式”“链条式”“专属式”服务。

抓志愿帮服务 促进办税更快捷

切实发挥“陇税雷锋”帮办团队合力，人人争当“陇税先锋”，个个都是“陇税雷锋”。跟进涉税（费）业务办理事项，对确需到窗口办理的，由志愿帮办人员辅导取号排队和相关资料预审，及时缓解纳税人紧张焦躁情绪，提高办税满意度。将原有的“叫号-等待-审核-办理”转变为“预审-分流-派号-办理”，基本实现来之能办、办之则快、即办即走，有效节省纳税人的时间。

下一步，陇西县税务局将不断以实际行动全力推进“三抓三促”行动部署落实落细，秉持精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治的原则，积极开展“便民办税春风行动”，通过“陇税雷锋”等新型办税辅导方式，不断优化税收营商环境、提升工作效能，为县区域经济高质量发展贡献税务力量。（通讯员:李建鹏）