为进一步践行“我为群众办实事”实践活动，确保广大居民群众能够便捷高效缴纳供暖费，山西右玉农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，积极与当地热力公司对接，搭建供暖费缴费平台，拓宽服务渠道，加大宣传力度，全力做好供暖费代收工作，助力广大居民群众温暖过冬。截至目前，辖内网点累计代收供暖费1500余户、金额483.16万元。

拓宽代收服务渠道。该行持续推动供暖费代缴服务，厅堂设立“供暖费柜面快缴”绿色通道，通过专人服务、专柜办理，现场引流，提供“暖心”的“面对面”代缴暖气费服务；同时为办理供暖费缴纳的客户宣传推介农商银行存款、贷款、电子银行等“一揽子”金融产品服务，为客户现场开立银行卡，并根据客户需求开通手机银行，积极解答客户提出的各种金融问题，有效满足客户的金融需求。

加大宣传推介力度。该行制作梳理供暖费缴纳流程，整理缴费“明白纸”和“常见问题清单”，通过微信公众号、朋友圈等方式进行广泛宣传；组织工作人员进驻社区，通过向社区居民发放宣传折页，在社区公告栏醒目张贴宣传海报，多渠道宣传供暖费代收活动，同时普及金融知识，提升社区居民群众金融知识素养和风险防范能力。

在我为群众办实事，创新便民服务行动中，右玉农商银行始终遵守“全心全意为人民服务”的根本宗旨，坚持从客户角度出发，想客户之所想，成客户之所愿，坚持做有温度的银行，真心实意地为群众办实事。

康芳