疫情改变了诸多业态，券商并不例外地冲进了金融直播主战场。
在金融直播这件事上，其呈现出来的“效果分化”也成了很多管理者担忧的现象。
“疫情期间想以直播的方式服务客户，但是直播活动推出，员工没有主动邀请客户的热情，更不可能去做平台推广了，最后导致直播间人气不足，达不到预期效果”有位营业部总经理说到。
但是，依然有机构凭借线上化的打法，在这条新道路上走在前面：一家营业部，每天一场直播，去年创造了千万元基金销售业绩……
他是怎么做到的？今天这篇文章从两个角度给大家分析“如何做好一场金融直播！”
用户体验管理
直播作为一种新的服务场景，带给用户的是多种体验感的全面升级，这是当下增强客户粘性的关键。
如果你是金融直播负责人，那你可以从“陪伴感、互动体验、重塑表演距离”这三个方面做好用户体验管理
有别于传统视频录制的方式去影响客户，在线直播的最大的特征，是让主播与客户同处于一个时空维度。
作为群体动物，人类天生有寻找陪伴的心理冲动，在现代都市生活下，特别是疫情期间，每个人都是缺乏陪伴。直播打破了时空的限制，让主播与用户身处在一个时空之中，是陪伴最好载体。例如，恒泰证券的《开启财富人生》每周四晚7点，作为开放栏目，通过陪伴增强用户粘性，在打造投顾IP的同时，吸引流量从普通用户转化为客户。与传统授课形式的直接灌输不同，在直播场景中，客户不再是信息的被动接受者，主播能够通过与客户的0距离交互，激发客户自主思考力。除此之外，直播可以通过评论、打赏等形式，让用户可以随时与主播互动，体验感更为真实。表演距离，不是指舞台与观众的现实距离，而是主播与观众之间的心理距离。通过直播的形式，可以拉近主播与受众之间的距离。这种模式让用户产生了跨越式的心理愉悦，从而影响后续的商业决策。表演距离的重塑，可以从两个角度着手，一个是打造主播IP，建立让用户喜爱的主播形象；一个是打造内容IP，通过内容帮助用户解决正在关心的问题。（这两个点本次不展开，下期为大家揭秘）直播负责人通过对三大体验的管理，可以实现用户场景的进化，这是做好直播活动的前提。抓住了用户的心理，要实现用户体验感的升级，需要对直播活动做全流程的策划和管理，可以通过以下6个步骤，为大家建立直播活动的管理框架体系，保证活动的完整性和过程中的转化。如果以增加用户黏性为主，则要注重互动性和趣味性，不要刻意设置促销环节。但如果是以促进销售为主，那就要想办法植入产品宣传，设计优惠组合，其不足是很难兼顾互动性和趣味性。主题就是一个容易让用户记住、识别的标签。主题甚至可以成为一个品牌，从而减少邀约的时间成本。企业策划一场活动，需要设计出有创意、符合自身特质的活动主题。直播活动一般需要安排固定开播时间和直播时长，根据对券商行业的调研分析，一般晚上7点到8点直播，并且时长控制在1小时内比较合适。一场直播活动，客户的参与感、获得感至关重要！因此，用户参与活动的环节，都需要精细设计。环节过于复杂，则增加了客户参与成本，无法达到初定的目标。环节没有挑战性，则对用户的吸引力同样有限。直播活动的推广，其实就是把合适的宣传物料放到合适的渠道，实现客户邀约的目的。一般来说，一场直播活动的邀约物料包括：海报、话术、文章、邀约函等，而渠道不外乎是社群、公号、朋友圈以及一些品牌方的资源。 直播活动是一个动态的过程，那么其最终战线的数据其实也是波动的。一场直播活动的数据不仅包括直播间的观看、最高在线、点赞、转化、关注等，还包括前期的邀约数量以及后期的转化数据。针对活动数据的复盘，我们可以根据数据关键波动的节点，结合当时直播间的具体效果做综合性分析，那么就可以为下一次直播的改善提供改善方向。
每场活动结束后，运营团队都应该从前期策划、执行、数据情况、人员操作、用户反馈等各个维度进行活动复盘。证券公司搭建线上化营销服务体系的过程中，可能存在以下挑战：
1、画像问题：不知道客户是谁？潜力多大？理财和股票的倾向？
2、标准服务流程问题：如何破冰？如何建立信任？如何构建能力模型？
3、内容运营问题（心智影响）：想做内容但不会；无法持续产出；如何打造个人IP？
4、转化问题：如何完成从引流到转化链路？如何让炒股客户转财富客户？如何让客户转介绍？
基于上述难题，【新力量】开设了数字化转型系列直播课之《营销 4.0 +时代的券商互联网展业实践》。
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