2023年是税务部门连续推出“便民办税春风行动”第十年，国家税务总局陇西县税务局不断推出服务新举措、便民新办法，抓实抓细精准辅导、纳税服务、政策宣传，为持续优化营商环境贡献“税力量”。 

“税务服务专员”快速响应诉求 

在“便民办税春风”的吹拂下，陇西县税务局想纳税人所想，急缴费人所急，努力优化办税流程，成立“税务服务专员”，积极推广一系列智能办税新渠道。

近期，陇西县巨万福商贸有限公司财务人员登录电子税务局显示无法开具发票，在自行钻研找寻问题未果后，发起远程咨询。陇西县税务局第一时间与其沟通了解具体情况、梳理问题产生的症结，并通过远程交流方式“手把手”辅导，帮助纳税人解决了涉税疑难问题。

“税务服务专员”快速响应机制打破了传统单一的咨询办理模式，通过“电话+视频”同发力、“线上+线下”齐办理，“线对线”“屏对屏”实现了问税、办税的同屏互融互通，真真切切提高了纳税人缴费人的获得感和满意度，让办税群众感受到了“税务春风”的温度。

“做优绿色通道”提升服务质效

近年来，陇西县税务局不断优化服务策略，做实做优“绿色通道”，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障、业务快办通道，做好服务兜底，不断提升服务质效。

炎炎夏日，一位孕妇出现在繁忙的陇西县政务服务中心税务窗口，工作人员立刻主动上前迎接询问，为她检查整理手头的资料并引导她到“绿色通道”快办专窗办理业务。“本来以为办税的人这么多，可能要等上一两个小时了，挺着个大肚子都不知道怎么办。结果不到十分钟，工作人员就帮我把所有的业务都办理好了，还给我倒了热水，我身上暖暖的，心里也暖暖的。”离开之前，她满心欢喜地说道。  

此外，针对办理税费业务的老年人、残疾人等特殊群体，细心配置好老花镜、放大镜等便民物品，并由青年业务骨干提供“优先叫号免排队，‘一对一’陪同服务，涉税业务全程陪办”的温情服务。“每次来税务部门办理业务，都有耐心专业的税务人员帮忙，真的很贴心。”一位领取发票的老人赞叹道。

“流动式宣传”流入千家万户

陇西县税务局以“流动式宣传”为载体，立足于纳税人合理需求，勇于探索、大胆创新，持续开展流动税费进企业、进校园、进社区等活动，以更好更优的服务举措，不断提高纳税人缴费人满意度。

在陇西县2023首届“消费促振兴·惠农暖民心”嘉年华农副产品展销会现场，“税宣小分队”向参展商加、外地游客和当地居民群众重点宣传2023年“便民办税春风行动”新举措、个人所得税年度汇算、灵活就业人员社保费缴纳等，并耐心细致解答群众关心的热点问题，赢得纷纷点赞。活动当天，现场接待前来群众80余人，发放宣传资料200多份。“没想到浪个展销会，还有税务干部们手把手教我在手机上交社保，真是太贴心！”汪家门村村民汪女士说。

“春风”暖心，服务常“新”。下一步，陇西县税务局将继续以纳税人缴费人的满意度和获得感为“标尺”，进一步创新探索便民办税途径，提升办税缴费服务水平，助力税收营商环境不断优化，为税收现代化服务中国式现代化贡献力量。（供稿人：潘利力）