编辑｜吴桐
因此，很多人都会觉得鲜花行业不适合做私域。然而鲜花电商「花加」开创的“日常鲜花订阅”模式，与私域运营中经营老用户的核心理念不谋而合。
且近几年花加在私域方面的动作频频。2020年花加开始布局私域，建立专门的私域部门，制定不同层级的用户运营策略，并培养KOL和KOC用户……
截止2020年，花加私域积累60万用户，复购率高达40%，私域年GMV过亿，占到品牌全渠道 GMV 的 30%。
花加是怎么能够在私域里做出高复购率、高 GMV 的？具体是如何布局的？下面为你拆解。
1、案例背景 2、流量渠道拆解 3、IP人设拆解 4、社群运营拆解 5、会员体系拆解 6、裂变玩法拆解
01
案例背景
利用微信朋友圈，采用鲜花订阅的销售模式，在短短三年内，销售了 3.6 亿枝鲜花，获得了近 7 亿元的销售佳绩。
艾媒咨询数据显示，2016年鲜花电商市场规模仅为168.8亿元，到2021年总销售额已经达到896.9亿元，预计2025年将达到1500亿元。
花加的用户群体主要集中在一线及沿海发达地域，24-40岁的女性群体。
02
流量渠道拆解
花加建立了以微信为核心的私域矩阵，公众号、视频号、小程序均建立了私域引流渠道。另外在抖音、小红书、微博等平台都进行了不同程度的私域运营或电商转化。
花加作为鲜花电商平台，公众号一直是主要的宣传推广渠道，在2019年公众号就达到了1400万粉丝。
在花加官方公众号「FLOWERPLUS花加」中，关注自动欢迎语和菜单栏内设有引流的渠道。
引流路径1：关注公众号后，欢迎语中自动跳出企微二维码海报，以「红包」和「免费领盲盒」为钩子，引导用户扫码添加专属养护导师【花小妮】。
引流路径2：点击公众号菜单栏「会员服务」中的「花友社群」，跳转到相应页面。用户可根据提示，扫码添加花加首席福利官，或点击链接跳转到花加社区页面。
在花加主要的小程序「FLOWERPLUS花加」中设有私域引流入口。这个渠道更多是以“鲜花购买及养护需求”吸引用户进入私域，而非用单纯的福利钩子吸引用户。
引流路径1：点击小程序首页「养护指导」，即可跳转到养护导师的添加页面，以入群福利为钩子引导用户添加企微。
引流路径2：点击小程序个人页面的「线下店」，跳转的页面展示花加线下门店的店内实景、经营时间以及所在地址，引导用户添加门店微信，去线下产生转化。
2、公域平台
1）视频号
视频号也是引流的重要渠道，一方面以视频的形式进行品牌宣传、活动预告、产品展示等。
另一方面，用户可通过「私信」和「添加微信」触点，进行在线答疑解惑和添加企业微信深入沟通。
花加在抖音有27.2w粉丝，视频主要内容为产品推广、鲜花养护知识科普，话题活动宣传等。每周一至周六下午19:00-23:00会进行直播，主要以直播卖货为主。
另外，帐号首页设置官店铺、团购商品、线下门店、直播动态等引流路径，点击即可跳转到相应页面。
花加账号有2.1w粉丝，获赞与收藏4.2w。账号主要是产品展示和收花预告，首页设置店铺及群聊入口，点击即可跳转到相应页面。
花加在微博有18.5w粉丝，转赞评43.9w。微博会分享有奖互动、活动宣传、产品介绍等内容。首页设置粉丝群的触点，用户关注账号后可申请进入。
03
IP人设拆解
04
社群运营拆解
花加多渠道运营用户，通过社群和社区与用户进行沟通，增加产品的曝光率，并促进转化。下面进行详细拆解。
用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，介绍最新福利活动，并附带拼团体链接，引导用户跳转到活动页面产生转化。
花加在社群设置了积攒「花币」的机制（积分），花币在小程序内可用于“养花”，以实现抽奖的目的。
通过积攒花币的动作激励用户每天产生活跃和互动：每天发送「打卡」，可获得10花币；群内分享晒花图片，可获得20花币；邀请好友进群，可获得100花币。
除此之外，社群内容基本围绕转化为主，例如发送拼团链接、产品链接等。
总体来看，花加在社群内容上的维度还是有所欠缺。想要学习更丰富的互动玩法，打造高信任、高转化的社群，可以参考下面的课程