山东维天精细化工科技有限公司年产1万吨甲基亚磷酸二乙酯和1千吨三丁基膦，是今年单县的重点项目之一。日前，“首席服务员”通过与项目负责人解梓峰联系，了解到项目单位不知道手续办理的具体流程，“首席服务员”随后上门服务，协助项目单位准备申请材料，指导填写申请表格，帮助企业完成了用地规划许可手续的申报，并顺利拿到了建设用地规划许可证。

为扎实推进“放管服”改革，切实解决重点项目手续办理过程中遇到的难点、堵点问题，单县不断深化服务创新，在全县重点项目中推行“首席服务员”制度，为项目手续办理提供多样化、有特色的服务，打通了服务企业的“最后一公里”，塑造了优质高效服务品牌。

在重点项目办理手续时，“首席服务员”为项目开辟绿色通道，提供错时服务、延时服务和节假日预约办理服务，同时公布电话，为项目手续办理提供全天候咨询和服务，做到特事特办、急事急办，最大限度方便企业和群众。2月9日下午，临近下班时，鼎梁智能应急装备产业园项目办公室主任宋亭亭来电咨询办理建设工程规划类许可证，由于项目急需开工，“首席服务员”通过电话指导项目有关人员登录工改系统并上传资料。经审查合格后，“首席服务员”立即加班为该项目制作公示图，保证公示环节的正常进行。去年底，单县引黄灌溉服务中心申请办理引黄灌溉工程的取水许可手续，急需为黄岗、蔡堂、杨楼、龙王庙、朱集、终兴等6个镇提供农田灌溉用水。由于时间紧任务重，“首席服务员”在陪同项目单位工作人员刘凯前往县水务局办理取水许可前置手续后，又陪同县水务局工作人员任卫东、李福林到取水点所在位置进行现场踏勘，仅用时1天就将取水许可手续办结，全力保障了农田灌溉用水的需要。

目前，单县每个重点项目均配备一名专属“首席服务员”。“首席服务员”每周联系企业1至2次，对遇到的问题跟踪服务，提供全方位指导。截至目前，“首席服务员”已累计上门服务或电话联系企业550余次、邀请企业前来座谈28次，为企业解决问题43件，协助60家企业和项目推进了相关手续的办理。

菏泽报业全媒体记者 王富刚 通讯员 邵伟民