为进一步加强和规范门诊管理，提升门诊诊疗服务水平和群众就医体验感，10月24日，济南市第三人民医院门诊部召开门诊护士例会，全体护士参会。

会议解读了医院“8S”管理要求，指出“8S”管理是提高工作效率、改善门诊服务、提升患者满意度的有效方式，更是推动医院高质量发展的重要举措；分析了门诊现阶段存在问题，并结合近期发生的大量实例，对标找差，分析原因，补短板、强弱项、固优势；强调了医患沟通的重要性，细致的讲解了医患沟通的方式及技巧，为实现医患和谐，有效防范医患纠纷奠定基础。

会议要求，要高度重视患者的就医体验感，强化服务意识，为患者提供细致、暖心、主动的服务；要加强门诊管理，紧密的围绕患者看病不便利各项问题，打造以患者为中心的门诊管理模式；要建立健全绩效考核机制，有效的管理和激励员工，确保各项工作落到实处。

门诊是医院面向患者、面向社会的重要窗口。门诊的服务质量，直接影响到了医院形象和品牌效应。门诊部将定期开展门诊区域护士例会工作制度，反馈改进门诊护理工作，由“点”到“面”，持续改进和提高服务质量水平，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的服务。