这些天，内蒙古绿新园林绿化有限责任公司在办理退税时遇到了“难题”，税务人员在审核其退税申请时，发现存在往期数据未处理的“比对异常”提示，企业状态也已显示为“非正常”。

争议发生后，呼和浩特金山高新技术产业开发区税务局安排税务人员进行沟通了解，并召集“枫桥式”税务分局调解团队查阅了企业往期申报数据，研判退税情况，探讨业务处理方案。团队最终找出了错误所在的申报表，及时更正并解除企业非正常状态，帮助企业顺利提交退税申请。

近年来，为持续优化营商环境，国家税务总局呼和浩特金山高新技术产业开发区税务局以提升纳税人满意度为宗旨，将“枫桥经验”与税收工作深度融合，围绕“矛盾不上交、争议不出厅、服务不缺位、征纳更和谐”的治理目标，切实推出多元化纳税服务模式，全力打造贴近纳税人涉税诉求的服务矩阵。

为了筑牢矛盾化解主阵地，发挥集体力量解决难题，税务局选优配强公职律师、税务机构老师、党员干部、业务骨干、纪检人员组成专业调解团队，办税一线设置“争议调解室”，努力做到简单争议“就地化解”，复杂争议“精准化解”，疑难争议“协同化解”，实现纳税人缴费人满意度和法治建设水平的双提升。

同时，坚持把依法治税作为加强税收治理的基石，进一步加强对日常征管事项的分析，及时发现、核实、处理疑点数据，主动加强与纳税人的沟通，将矛盾化解在萌芽阶段。依托智慧税务建设，充分利用信息化管理系统，优化办税流程，简化办税环节，推进智能服务、提级服务，让纳税人缴费人的办理体验“持续升级”。

税务局还着力做优纳税服务软实力，打通惠企利民服务链。邀请纳税人、缴费人成为税费服务体验官，亲身感受线下线上办税过程，反馈体验感受，推动纳税服务质效持续提升。积极推行线上直播、视频学堂等宣传方式，对重点税源企业开展个性辅导服务，做到积极回应、精准解决。提供更加贴近便捷的涉税咨询服务，建立“税企网格服务群”，提供咨询交流“微平台”，实现纳税人与各业务部门间办事项“一群贯通”“一站到底”。

下一步，呼和浩特金山高新技术产业开发区税务局将继续以主题教育开展为契机，进一步践行新时代“枫桥经验”，以纳税人缴费人为中心，出实招、解实困，让新“枫”税务温暖社会民生。

通讯员： 杨帅