用标准解决

服务“最后一公里”难题

其实，早在今年春节前夕，上海用户王先生的遭遇就为今天的标准立项埋下伏笔。据了解，当时王先生的别墅装修好以后，就只差一台98吋的大屏电视。可是，新买的电视尺寸太大，无论怎样都无法入户，这“大家伙”不但进不了电梯，而且在楼梯间搬运时也会卡在转角处无法动弹，工作人员使出浑身解数就是无法把电视搬进去，无奈王先生只能选择退货处理。

后来，一次机缘巧合，王先生抱着试试看的心态找到了卡萨帝电视的销售人员。在接到订单后，工作人员不仅上门测量、制定送装解决方案，通过搭建脚手架从窗户处将电视送进影音室，还对墙体进行局部改造，让电视完美地嵌入到原本为之前产品预留的墙壁里。这件小事看似不起眼，但却对身为海尔智家副总裁、服务总经理的刘建军来说触动很大。

“上海的这位用户所遭遇的问题，其实在全国不在少数，他们不是买不起，也不是不买。而是买得起，用不上，背后的原因就是电视太大进不了门，安装困难。” 刘建军在接受采访时说，很多事情就像烧开水一样，达不到沸点水就不会开，家电服务领域也是同样的道理，最后一公里、最后一个步骤没有解决，没让用户享受到最好的体验，那么，整个流程、整个环节可能就是零。刘建军说，这次《智能电视场景设计定制服务规范》标准的立项，就是要解决大屏智能电视服务中最后一公里的难题。

填补智能电视

场景服务领域空白

的确，电视行业进入存量时代后，正向着大屏化、智能化、场景化转型，但大屏化所带来的进门难、安装难问题，为用户带来了不少困扰。以98吋大屏电视为例，整台电视长约216厘米，宽约121厘米，再加上包装，尺寸可能会更大，而普通客运电梯开门净尺寸大多情况下都是宽80厘米，高210厘米，这就导致很多大屏电视进不了门。

即便是进得了门，许多家庭的电视背景墙会选择岩板或者大理石材质，墙面承重有限，加上岩板材料又硬又脆，打孔安装大屏电视时极易出现墙面崩裂。许多品牌要么无法提供安装服务，要么需要用户自己找施工队打眼，来回折腾费时又费力。

此次由卡萨帝电视牵头制定的《智能电视场景设计定制服务规范》，就有望解决上述难题。它将打破电视行业各品牌、各环节间服务标准“各自为营”的局面，规范售后服务体系，倡导送装一体，产品多维入户，让用户购买的不只是智能便捷的家电产品，还能享受到一站式、全场景的服务体验。

当然，作为行业首个场景服务标准制定的牵头方，并非任意一家企业都有资格为行业定制标准规范。而卡萨帝之所以能够做到这一点，正是因为卡萨帝七星级服务的成功探索，能为行业标准确立提供参考借鉴。

此前，卡萨帝推出了七星级服务，为用户带来一站式设计、局改、送装等全流程服务方案，还迭代升级了“三专三优一尊享”服务标准，不管是新房装修还是局部改造，只要用户需要，就可以提供贯穿送装、设计、局改、安装全周期的一站式场景化服务，为用户带来全流程省心的高端精致体验，也为行业的转型升级树立了典范。

场景创新

让电视重回家庭中心

此外，对于消费者来说，好的产品和优质的服务缺一不可。卡萨帝电视除了在场景服务方面满足用户需求外，还在智慧场景上全方位满足用户日益多元化的需求。例如，卡萨帝电视影院级的音画效果和原创的内容自适应技术，可自动匹配动漫、电影、电视剧等11种场景模式，满足了高端人群在家观影的需求，重新定义智慧电影院。

而在智慧控制场景中，卡萨帝电视能与8000多款智能家电互通互联，实现一屏集中显示控制全屋家电，并通过适幼化、适老化交互设计满足全家人的智慧体验，为更多家庭提供全流程一站式场景化服务，让电视真正成为智慧家庭的娱乐中心和控制中心。

当前，消费结构升级与消费创新共同推动着我国消费市场持续壮大，但消费无论怎样升级，市场依旧坚持以人为本，行业无论如何变革，企业依然要坚持以用户为中心。同样，在竞争异常激烈的电视产业也没有捷径可走，各大品牌更应该以用户需求为中心进行迭代升级，而卡萨帝电视布局场景服务标准，就是要打破行业过去以“产品为中心”被动响应式的服务，以用户需求为中心，创造用户最佳体验。这不仅为智能电视场景服务带来新的借鉴、树立起了新的标杆，还为中国电视行业开启一个全新的局面。

设计排版丨韩冰

图片来源丨卡萨帝、Unsplash