创新网格工作模式 提升社会治理能力——济宁任城区金城街道积极打造网格化社会治理新格局

今年以来，济宁市任城区金城街道坚持以网格为基础，以问题为导向，以数据为支撑，不断优化考评模式，创新网格机制，整合治理力量，不断探索形成了具有金城特色的网格化社会治理新模式。

“每月一评”，激励作风提升

金城街道制定了“月评制”考核。每月分5个层面对每名科级干部、机关干部、社区书记、两委成员、网格员工作情况考核打分，排名靠前的上台授旗、增加绩效工资，排名靠后的谈话提醒、扣除绩效。同时，街道开会时社区书记座次根据上月考核名次排序，让“能”者居先，充分感受荣誉，让落后者切实感到压力，不断强化争先进位意识。街道委托第三方测评机构，每月抽取网格内部分群众进行满意度测评，除了省里群众满意度测评的6项指标外，同时抽查“您是不是认识网格员”“您有没有加网格员的微信”“最近网格员有没有联系过您”“您给网格员反应的问题有没有解决”4个问题，作为网格“月考评”的内容，赋予重要分值，进一步提高了为民服务的积极性。2月份实施“月考评”以来，街道通过各项“正负向”激励措施，进一步营造了浓厚的比学赶超氛围。该街道还强化网格员业务培训，建立了洸河社区等4个网格培训学院，采取小班化教学和现场教学，提高基层社会治理水平等方面进行系统培训；通过开展“金字招牌满格服务”网格技能大赛系列活动，进一步营造了“比学习、赛业务、强技能、创佳绩”的浓厚氛围，激发了网格员爱岗敬业、优质服务的工作热情。

借力“智慧金城”，强化数字赋能

街道以提升党建引领基层社会治理能力为抓手，准确把握基层社会治理网格化、数字化、智能化发展趋势，整合街道辖区内的人、地、物、情、事、组织等信息，充分运用人工智能、物联网、移动互联网、大数据分析、地理信息技术等前端科技，3月份建成“网格化+信息化+智慧化”的“智慧金城”指挥平台。通过不断拓展丰富应用场景，开发了智慧党建、网格化治理、协同办公、督导考核、社会治理、城市管理、信用体系、微志愿、应急管理、经济发展、大数据分析、GIS地理信息等17大子系统、95项模块功能。通过“智慧金城”平台，纵向串联街道、社区、网格三级体系，横向联通32个部门科室和下沉力量，实现了街道统一指挥调度、协同高效处理、科学优化提升的智能化运行模式。

“多网合一”，整合治理力量

为了进一步汇聚社区治理合力，街道在“四网合一”的基础上进行了进一步的丰富和扩充，除了公安、城管、创城力量外，把物业、下沉单位、供热、供水、供电、社会组织等可以用到的各类资源全部纳入网格管理，明确部门管理职责范围，召开网格联席会议共商网格事宜。有些居民投诉的事项社区无法解决，指挥平台就将工单派发给市场监管、司法所、派出所等相关科室单位办理，同时，在“智慧平台”平台上进行考核办理效能，由社区对成效进行评价，通过这种考核化、制度化的方式，引导各类资源服从社区党委的调度、配合网格化的管理，真正发挥出多方参与社区治理的强大合力。

创新“网格化+”，提升治理效能

创新“网格+热线”治理模式。为了快速解决群众难题，通过智慧金城”平台建立了“受理——派单——督办”全周期闭环管理处置机制。开通投诉热线和微信小程序，居民使用手机终端就可以通过拨打投诉热线或扫描微信小程序二维码向平台上反映诉求。简单问题立即办2小时内解决，普通问题快速办1天解决，难点问题协调办3天解决，复杂问题帮着办7天确保群众满意，使“有事就找网格员、有诉求就扫二维码”的理念深入人心。1-5月份，该平台共接收到事件5646件，其中执法视频巡查91件、民生热线接单1301件、网格员登记3732件、群众上报522件，办结率达100%。

创新“网格＋志愿”治理模式。每个网格都建立起一支10人以上，包含楼长、老党员、热心群众为主体的网格志愿者队伍，每周六确定为“周六志愿服务日”，举办文明城市创建、“我们的节日”、“红色·金管家”物业志愿服务、“健康·金卫士”医疗卫生志愿服务、“红色帮办”、“阳光心灵”、“轻剪飞扬”等多种类型的志愿服务活动，以多种形式便民利民。让“有困难找志愿者、有时间做志愿者”成为一种社会新风尚。

创新“网格＋信用”治理模式。金城街道重新打造5处社区信用示范点，建设15处社区信用超市、诚信驿站，积极开展信用进企业、进校园、进机关、进社区、进网格、进商户活动，成立社区商户居民的组成的“社商居”联盟，依托居民信用积分，打造精准化微治理模式。

创新“网格＋物业”治理模式。金城街道实施了“幸福金城、红色物业”品牌实施方案，在街道广泛开展最美业委会与最美物业人评选活动，通过考核各小区“民生热线”工单办理情况和社区党委、楼长、网格员、居民代表对物业的评价，每月对物业公司进行排名，引导物业公司提高服务质量，主动参与社区治理。

记者：马文青

责编：李金蔚