极目新闻记者 叶文波

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视频剪辑 叶文波

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“走，到现场去！”1月29日，武汉市洪山区洪山街道办事处公共管理办（下称公管办）的工作人员接到居民投诉后，第一时间前往现场了解、核实情况。

据了解，近日洪山街道公管办工作人员接到居民反映，文馨街一家便利店门前的污水漫溢至人行道路面，渗入地砖，给附近居民的出行造成诸多不便。

前往现场后，商铺经营者向街道工作人员解释：“我们也没有办法，隔壁商铺的污水都往这里流，我们只好自己接了管子往外排。”随后，街道工作人员立即联系所在地小区物业核实情况，并组织物业、社区工作人员沿平安路商铺逐一排查污水管道堵塞原因。经过数个小时努力，最终明确是由于商铺通往市政管网的下水道发生塌陷、损坏，导致流水不畅、污水漫溢。

1月30日，工作人员再次前往现场，协调社区、物业、商户商定解决方案。最后决定由物业公司负责相关疏通、维修工作。疏通完成前，商铺内积水由商铺经营者自行抽排至文馨街路边污水管网内。2月1日，污水漫溢问题得到妥善解决。

洪山区洪山街道公管办负责人表示：“街巷往往是城市管理矛盾最集中，也是群众最关心的地方，洪山街道背街小巷多，人口复杂，工作难度不小，我们到现场一是为了减少主观臆断造成的工作偏差；二是做‘解压阀’，缓和群众之间、业主物业之间的矛盾。”除了技术和硬件，最重要的还是“到现场去”，在现场了解前因后果，直面群众，直面矛盾。

下一步，洪山街道将坚持节后整治不放松，严格执法、督促履责、推进协商、宣传教育等多种手段相结合，高效解决群众关注的公共管理问题，努力打造美好宜居的城市环境。

（武汉市洪山区洪山街道供图）