网格作为基层社区治理不可或缺的一环，是提高社区治理效能的重要途径。白银市白银区王岘镇滨河社区坚持以党建为引领，结合“三抓三促”行动，积极搭建网格化智慧服务平台，及时收集群众诉求，办理民生实事，以综治“小网格”赋能社区治理，构建基层治理新格局。

“谢谢你们经常来看我们老两口，我们年纪大了出行不便，你们还过来给我们量血压。”在印象江南小区，吴有敏老人激动地向小区网格员王彩玲说。因为子女不在身边，王彩玲经常看望老人，帮助老人解决了许多实际问题。

小网格里装着群众万千事。滨河社区成立于2017年，现服务3个居民小区，围绕“需求在网格发现、资源在网格下沉、问题在网格解决”的思路，社区以网格为单位，在辖区37栋居民楼全部张贴连心牌，全面公布社区、物业及12名网格员电话，形成有事找社区、事事有回音、事事不出门的工作格局，切实夯实基层网格“前沿阵地”，近距离服务群众。

“每一个网格都建有微信群，我们网格员作为群管理员，第一时间收集居民诉求，能够当场解决的当场予以反馈，不能解决的转交社区综治中心负责解决。”滨河社区网格员王彩玲告诉记者。为关爱辖区空巢老人，社区还为网格内的空巢老人建立1人1档，定期在网格内开展服务，做到周必电话访、月必入户访。

“拿出手机扫一扫码，困扰我们多日的问题很快就得到解决，可以睡个安心觉了。”由于楼上噪音影响正常休息，在多次沟通无果后，家住滨河社区印象江南小区的寇女士便通过楼栋张贴的“码上反映”二维码向社区反映了噪音扰民问题，社区工作人员收到平台信息后，第一时间去寇女士家了解情况，通过沟通协调，及时帮助寇女士解决了问题。

为有效提升社区治理智能化精细化水平，自“码上反映”平台上线以后，社区在各楼栋单元醒目位置张贴“码上反映”二维码，并组织网格员入户讲解使用方法，积极宣传推广“码上反映”民情直通平台运用，居民通过扫描二维码，即可快速将问题或诉求反馈到社区工作平台上。截至目前，“码上反映”共受理135件，办结129件，通过大数据信息化的“网”将“线下”工作转为“云上”服务。

说起曾明德，滨河社区的居民们可一点都不陌生。3年前，他加入了社区民情观察员的队伍，成为大家的民生“代言人”。

“空闲的时候，我就会在小区里和大家聊天，把大家的诉求及时反馈给社区，努力把群众关心的事办好。”曾明德告诉记者。

为适应新时代社区治理新要求，社区不断提升居民参与度，积极搭建协商议事会平台，邀请社区居民代表、社区网格员及民情观察员、物业公司负责人等“1+7+X”议事会成员全程参与。通过民主协商的方式，有效解决了社会治理过程中的矛盾纠纷和问题，激发居民参与社区治理内生动力，在共商、共建、共管、共治、共享中提升参与度，形成大家广泛参与的综合治理格局，助推社区建设向好。（白银市融媒体中心记者 乔丽霞 通讯员 吴瑛）