2022年，国网突泉县供电公司以强化服务效能，提升服务水平为抓手，着力开展了优化电力营商环境工作，以此提升用户的幸福感和“电力获得感”，不断探寻创新途径，对标最高标准、最好水平，聚焦“获得电力”办电环节、时限成本、供电可靠性等小微企业服务关键点，推行了一日答复供电方案、打造一小时停电接引、推行一证受理用电报装、实现线上一键报装，申办用电业务一次也不跑；降办电投资、降办电环节、降用能成本、降审批时间、降建设时间；减办电程序、减临柜次数、减流转资料、减停电次数、减停电时间的“三五服务”新举措。

为了给用户提供更优质的供电服务，他们聚焦客户用电问题，多措举，从加强政策宣贯、提升服务质量、简化办电流程等方面入手，持续发力，不断优化电力营商环境，在“零和省”字上下功夫。将零上门、零审批、零投资，省时、省力、省钱“三零三省”服务优秀案例印发成宣传页并向用户发放，在营业厅公示可开放容量、供电服务标准、业务办理流程等信息。向用户推广“网上国网”APP并指导客户进行线上缴费，给客户带来便捷的办电方式，真正实现“一次都不跑”；在“优”字上做文章。积极主动深入企业，聚焦需求，详细了解客户生产经营状况、用电设备容量、用电负荷等情况，倾听企业用电诉求，帮助企业解决用电难点，全力为企业纾困解难；在“简”字上求突破。为提高企业涉电工程施工效率，联动政府相关部门，针对低压小微企业、开挖城市道路和临时占用绿地长度免审批手续，实行“一窗式”受理、执行“一次性告知”、“房产+更名”联合过户，在为企业提供便捷服务的同时，切实提高了电力接入效率和服务水平。

2022年入冬，国网突泉县供电公司根据冬季用电取暖用户逐渐增多，导致供电设备负荷逐渐升高的实际，深入企事业单位，商业户、居民、孤寡老人家中开展冬季安全用电，用电知识普及和火灾隐患排查治理工作，并根据日常负荷情况制定了冬季保供电方案，各基层中心供电营业所结合总体方案，通过现场走访，现场解决用户用电疑惑，主动为孤寡老人、五保户开展上门服务，帮助他们检查线路及用电设备，向老人们讲解日常安全用电常识和预防用电火灾等内容。在走访过程中，他们还发放了电力设施保护宣传册及安全用电、节约用电、网上缴费流程、95598热线的使用等宣传单，现场解答用户咨询的电费电价、业扩报装及抄表收费等常见问题，使广大居民对安全用电知识有了更深的了解，通过现场讲解的方式，进一步拉近了与用户的距离，加强了供电企业与用户之间的联系，有效的防止了电力安全事故的发生。活动期间，共走访用户300余户，发放各类宣传单2000余张，帮助孤寡老人、五保户更换插座20个，老化线路30米，保障了孤寡老人和五保户及广大居民安全用电。

2023年，国网突泉县供电公司將进一步加大优化营商环境力度，简化流程、压缩时限、降低成本和优化服务，切实提高电力接入效率和服务水平，让用户办电更省事、省钱、省心，为县域经济高质量发展提供强有力的电力支持。（作者：刘艳佐）