近日

全国调解工作会议召开

表彰全国模范人民调解委员会

及全国模范人民调解员

济南市司法行政系统

2个人民调解委员会

6名调解员荣获表彰

今天一起走近

济南市第二医患纠纷

人民调解委员会

 济南市第二医患纠纷人民调解委员会（以下简称市第二医调委）成立于2011年12月，积极传承发展“枫桥经验”，通过搭平台、组队伍、强保障，抓规范、建机制、创特色，探索建立医疗纠纷全方位预防化解“一站式”融合服务新平台，创新实施“德法并举、依法调解”为指导思想的医疗纠纷“四步骤调解”工作法，实现调解组织规范化、调解队伍专业化、调解机制常态化，辖区内93%以上的医疗纠纷得以就地就近化解，构建起持续稳定、和谐文明的医患关系，为助推当地经济社会高质量发展贡献医调力量。

实施“一站式”服务举措

提升调解工作新效能

立足工作实际，加强与医患双方、有关部门及社会力量的沟通，根据医患双方自主选择人民调解、行政调解、司法调解或诉讼，构建起以人民调解为基础，行政调解、司法调解衔接联动、相互配合的“三调联动”工作机制；与辖区内人民法院建立案件“诉讼、调解、确认”衔接工作机制，设立“医疗纠纷巡回法庭”，搭建起人民调解与司法确认无缝对接“服务平台”，实现资源共享、形成合力、破解难题的目标，有效节约了司法资源；开通线上申请、调解、鉴定程序，当事人足不出户与调解员交流互动、协商调解，与鉴定机构医学专家视频听证、交流案情，减轻了当事人人力、时间、经济成本，真正实现“一站式”服务机制，提升了工作效能，打通了调解便民“最后一公里”。

创建“四步骤调解”工作法

形成调解工作新机制

市第二医调委与时俱进，积极探索并建立以“德法并举、依法调解”为指导思想的“四步骤调解”工作法，即：第一步还原现场、查清事实；第二步于法有据、重在说理；第三步客观公正、合理赔偿；第四步以人为本、案结事了。“四步骤调解”工作法，每一步都有明确的工作内容，严格的操作程序，每一个案件都经过认真梳理、研判，确定最优调解方案，每一次调解都坚持将“法”与“德”结合起来，力求案结事了，确保最佳法律效果和社会效果。整个流程严谨有序，充分适应医患纠纷法律性、道德性双重属性的特点，实现法德结合、法德相彰，相关经验做法在全省总结推广。

推出“三项风险”防控措施

开拓调解工作新方式

为构建和谐、稳定、文明的医患关系，最大限度预防医患纠纷发生，近年来，市第二医调委在认真总结以往医调经验的基础上，适时推出三项医患纠纷防控举措，受到医患双方及社会各界好评。一是加强纠纷源头预防，结合民法典、医患纠纷预防和处理条例的实施，对各医疗机构医护人员和管理人员进行培训，增强服务意识、防范意识和法律意识，从源头上减少纠纷。二是落实联席会议制度，定期召开辖区医疗机构联席会议，对发案较多的医疗机构提前介入，及时出具风险防控意见书，警示加强安全管理，提高诊疗服务质量和水平。三是实行典型案例评析制度，定期组织专家对近期高发频发或影响较大的典型案例进行研讨，对该类医患纠纷发生的原因进行深入分析并向辖区相关医疗机构提出预防性意见建议，做好及时防范化解。一系列创新举措，为有效防范化解医患纠纷积累了丰富经验，也为新时代社会基层治理提供了可行路径。

来源：济南市司法局

责编：李金蔚