“水电气暖信”等公用事业，涉及千家万户，是群众“心头事”。提升其管理水平，是优化营商环境的重要内容，更是提高人民群众获得感、幸福感的重要举措。2023年以来，山东聊城市东阿县持续优化公用事业营商环境，不断创新服务举措，以线上“一网通办”、线下“一窗受理”、全程“一次办好”为目标，全力提升企业和群众的获得感。

“我们的设计方案、建设项目还没办理时，当地水务公司就主动上门对接，提前将管网外线工程施工到位，为我们节省了时间。”东阿县的建筑企业华城置业有限公司负责人周坤坦言，这样贴心的举措坚定了他在东阿县加大投资的决心。

去年以来，东阿县在水气暖联合报装前置服务、全生命周期特色服务等环节，创新推出了“4041”联合报装服务，即“零材料、零审批、零跑腿、零费用、一件事、一个窗、一网通、一次办”，让用户省心、省时、省力。

该县构建了水气暖智慧管理平台，优化升级营收系统，提升微信缴费系统，上线运行了电子发票业务，使用户可通过政务服务网上大厅、APP、微信公众号等多种渠道“零跑腿”办理报装业务。

东阿县水气暖专营单位主动开展“帮办、代办、登门办”全流程、全方位服务，通过“线上信息收集、线下主动服务、事前提前沟通、事后积极反馈”四个维度，全量开展服务工作。同时，专营单位坚持问需于企、问计于企、问效于企，积极开展“三上门三集成”活动，充分利用电话回访、用户座谈和实地回访，及时发现和化解难题。2023年，水气暖专营单位开展“三上门”服务活动上百次，处置水压、施工改造、管道爆裂、气价咨询、服务停气等问题近百件。

“师傅上门不仅给我介绍节水小窍门，还到家里检查分析了上个月异常水量的原因，发现是马桶回弹按钮损坏导致不易察觉的暗漏，马上进行了维修。”近日，东阿县府前雅郡小区业主王女士对水务工作人员周到服务竖起大拇指。

东阿县将持续优化公用事业营商环境，倾力打造全覆盖、分片式、网格化的服务新模式，实现营商环境“全链通”，打造服务新体验。

来源 | 经济日报