凝神谋发展 实干兴陇原 “三抓三促”行动进行时丨乘云而上促发展 优化环境无止境——瓜州县持续深化“放管服”改革

今年以来，瓜州县深入贯彻“三抓三促”行动部署要求，持续深化“放管服”改革，着力构建云端服务体系，将“上门问政策”变为“政策送上门”，全力打造营商环境优化升级的瓜州样板。

近日，瓜州县行政服务中心市场监管局窗口首场线上直播在“云享小瓜”直播间开播，窗口首席代表化身网络主播，以“宣讲＋互动”的方式与办事群众在线互动、一对一答疑解惑，帮助企业和群众准确把握办理流程。

“在‘云享小瓜’直播中，我们为在线群众提供了智能化帮助，引导他们完成实名认证、信息填报、材料上传、在线签字等营业执照办理流程。同时，采取现场连线的方式，让群众实时了解服务窗口办件情况，进一步优化企业开办全过程服务，提升企业开办便利化水平，打造更加优质的营商环境。”瓜州县行政服务中心市场监督管理局窗口首席代表聂园君说。

为使“三抓三促”行动落地见效，瓜州县行政服务中心围绕“放管服”改革各项措施要求，推出政务上云、服务在线的可视化现场办公直播平台“云享小瓜”，通过“主播+首席代表”实时连线，“中心+入驻单位”专场轮播等形式，围绕需求讲流程，围绕问题讲案例，围绕服务讲举措，为办事企业群众提供超值政策辅导服务。自3月开播以来，“云享小瓜”推出系列短视频8个，3场直播累计获得点赞12万人次。

利企心贴心，惠民零距离。在瓜州县行政服务大厅税务窗口工作人员的帮助和指导下，瓜州县泰和服务有限责任公司财务人员郑文艳不到30分钟就办理了税费缴纳。

“在个人所得税综合所得汇算清缴之际，我们健全完善‘陇税雷锋’全员帮办机制，通过提供24小时不间断纳税咨询服务和‘陇税雷锋’云课堂直播，将政策红利释放到位，将‘三抓三促’行动落实到日常办税缴费各环节。”国家税务总局瓜州县税务局第一分局政务大厅税务窗口首席代表何燕云说。

从前期的线上申请、预约、进度查询及在线缴纳税费等服务，到“一网通办”，高效优质的政务环境得到了办事企业和群众的好评。

“我发现办事程序简化了，审核效率高，办理速度也很快。”郑文艳说。

今年以来，瓜州县结合“三抓三促”行动，聚焦企业和群众办事创业的痛点堵点难点，不断创新服务举措，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批模式，整合项目审批、商事登记、市场监管等8个综合受理窗口，推出多种套餐业务办理模式，从“少跑腿”到“不跑腿”，企业和群众在“云端”享受服务。目前，进驻政务大厅75%的政务服务事项实现了“最多跑一次”。

“自‘三抓三促’行动开展以来，中心立足群众企业办事需求，积极拓展‘小瓜帮办’服务领域，常态化开展政策速递、帮办代办、延时预约、免费邮寄、助老帮困、找茬解惑等六大政务服务活动，创新推出可视化现场办公直播平台‘云享小瓜’，实现了从上门问政策到政策送上手的新突破。开通了我要开餐馆等主题式套餐式服务70多项，实现了只进一扇门、办完所有事。”瓜州县行政服务中心工作人员方芳说。

今年以来，瓜州县行政服务中心已办理各类政务服务事项24万余件，解答群众业务咨询14万余件，办结率均为100%。（酒泉融媒记者 陈思侠 李世涛 通讯员 佘 敏 王 翠）

责任编辑：李雪锋