如何与用户互动、提高用户体验 对于中国2C的出海品牌来说,用户体验还是第一位的。 Cupshe十分重视与用户的互动,并且在深入研究评论和退货率之后,更觉得应该重视用户的意见和反馈,有价值的用户反馈对品牌本身就有很好的指导意义。 那Cupshe是如何如何与用户互动、提高用户体验? 一方面,Cupshe在社交媒体的布局,直接与用户互动,提升用户体验、洞察需求; 另一方面,官网会员社区折扣、积分等激励方式,形成二次传播与转化。 2.1社交媒体布局 泳装这种快时尚类产品,本身就是比较适合社交媒体推广,具有先天优势,容易产生互动及分享。 Cupshe在社交媒体上的布局也是比较全面的,Facebook、instagrams、YouTube、pinterest都累积了不少粉丝,并且它不像其他品牌那样自己绞尽脑汁想优质的贴文内容。 它反倒是邀请用户、网红博主试穿、测评,在贴文中标注品牌或添加品牌标签# Hashtag等,增加品牌曝光度的同时,又能触及更多用户。 而且这些UGC(用户原创内容,User-generated content) PGC(专业生产内容,专业的视频微博等,Professional Generated Content) OGC(品牌生产内容,一般用于广告投放Occupationally-generated Content)扩散品牌价值的同时,又能实现二次传播。 各社交媒体为品牌累积了大量粉丝并聚集了私域流量: Facebook上112w粉丝,99w点赞。 Instagrams上102w的粉丝,ins与Facebook的内容差不多是同步的,但是明显ins上用户的互动更强。 Pinterest上每月几百万的浏览量。 YouTube上你可以随意搜到许多条网红博主的测评、试穿视频,播放量很多都是上了百万级别。 你还可以找到1.4k条带tag的用户测评、试穿Cupshe的视频,也都是k级的播放量。 其实,从Cupshe在Facebook、instagrams、Pinterest上贴文的整体图片色彩风格上,我们也能看到,都在极力宣导品牌本身的价值观。 如同它们官网上写的那样: Cupshe is a beachwear brand inspired by and created for the most vibrant, fun, and fearless women all over the world. ince our inception in 2015, we've built an incredible community of women who move forward in confidence, comfort, and style. We design with different body shapes and sizes in mind. We believe every woman should have access to quality swimwear without the high price tag. 活力、有趣、无畏的自信女性形象,依托于加州阳光沙滩场景,时尚、舒适、平价且讲究质量的泳装产品。对不同身材包容,对大码女性泳装的友好设计。 这些都被统一地展示在了社媒的图片及贴文上。尤其Pinterest上模特都是洋溢着热情、自信的笑容。 品牌价值观的统一展示,产品差异化的清晰定位,这无疑让Cupshe可以轻松吸引到大量用户,而且社媒的布局除了让品牌可以与用户加强互动外,还能直接获取用户的需求及反馈。 2.2官网会员社区 除了各大社媒平台的推广外,Cupshe还很注重新客户的开发及老客户的复购需求。 官网上设立了多个模块用于鼓励用户推荐、增强用户粘性: