极目新闻记者 柴荆

通讯员 李敏 栾洁

近日，中国工商银行湖北十堰东汽支行客户经理张娟收到了一份特别的礼物——一面印有“诚信服务贵在坚持，德艺双馨智在勤奋”的锦旗。

据悉，这面锦旗是两位老年客户为感谢张经理热心细致的服务，特别为她准备的。原来，两位老人需要按照社保局的要求办理线上养老资格认证手续，但一双子女都在外地，无法现场指导老人进行认证操作。眼看截止日期快到了，养老认证还未办好，老人担心无法顺利领取养老金，焦急地到多家银行寻求帮助。

由于线上认证不是银行业务，老人的要求被婉拒。最后，抱着试一试的心态，这两位老人走进工行十堰东汽支行。一看到满脸愁容的老人走进营业室，客户经理张娟赶紧迎上去，将老人请进理财室，递上热水，了解具体情况。在得知老人需求后，她热情、准确、快速地协助老人完成了社保养老资格认证手续，老人终于露出了舒心的微笑。

多年来，张娟一直严格落实工商银行适老关怀服务要求，为老年人提供专业细致、热心周到的服务。她除了帮助老年客户解决各种金融服务难题外，还经常关心他们的身体状况，为他们普及金融知识与反诈常识，指导老年人正确使用手机银行与智能机具，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，很多客户到店办理业务也都指定请她协助，他们常说“有张经理在，我放心”！