今年以来，山西长治潞州农商银行在各级党委的坚强领导下，始终把人民对美好生活的向往作为践行普惠金融的方向，自觉担当金融惠民利民的责任和使命，切实增强人民群众金融服务获得感。

做客户身边的“生活管家”。该行坚持“真抓实干、马上就办”的服务理念，以客户为中心，36个网点分别在各自辖内社区张贴悬挂服务公示牌，公布网点负责人和客户经理姓名和联系方式，百姓有咨询第一时间应答，客户有需求第一时间办理，为社区居民提供周到的金融服务；持续开展适老化金融服务，对60岁以上的老年客户列出清单，由网点专人逐个进行电话回访，对行动不便的老人建立专门台账，留下工作人员的联系人和联系方式，对有需求的由网点人员携带机具及时上门办理服务，切实把客户群众的“小事”办好，把“方便”送到群众家门口。

做客户放心的“暖家银行”。通过落实优化厅堂环境、实施限时办结、员工作风整顿等举措，长治潞州农商银行持续优化网点服务，增强客户体验，在全行倡导“家银行”，全体员工对待客户如亲人，持续提升客户普惠金融服务满意度；在3个网点布放纸硬币兑换机，其余网点开通绿色通道窗口，解决群众纸硬币和残损币兑换需求，同时，各网点营销人员进入市场现场为商贩进行残损币兑换；依托下辖网点，建设了36个爱心驿站，配置便民设施，为户外劳动者提供“歇脚点”“暖心窝”，针对各网点服务客户群体不同的情况，探索建立特色主题银行，如针对爱读书的客户建立了“书香银行”；通过抓员工业务技能提升，员工连续2年在全国农信机构职工技能大赛中获奖，带动全体员工增强服务客户能力；积极协调房管局，接入系统、配置机具，开展代办房产抵押、登记等业务，减少客户时间占用，让客户办理抵押贷款从抵押登记到放款只需跑一次即可办理，大大缩减了客户等待放款的时间；在金融服务不便的行政村建设“农商驿站”，提供小额现金存、取、转账等一系列业务，打通金融服务的“最后一公里”。

做履行责任的“百姓银行”。山西长治潞州农商银行坚守初心使命，助力百姓安居乐业，助力地方经济高质量发展，为提升客户百姓的参与感和获得感，坚持以非金融服务的方式带动普惠金融服务；按照节气、节日，统一策划免费写春联、公益理发、广场舞大赛、公益放映、交通护学岗等全行范围的各类公益活动31次，累计参与群众人数达20万余人次，与客户共同欢度每个节日，更是吸引了众多客户回归传统文化；通过捐资助学、公益知识进校园等活动，大力支持全市教育事业发展，今年9月，被市委、市政府授予“崇德助教 爱心企业”荣誉称号，通过“慈善一日捐”“慈善情暖万家”、支持公益事业等形式，累计对外捐助400余万元。

李鹏