服务设计的理论其实比较容易理解，主要看具体落地实践起来的效果。之前负责的公司AI智慧年会设计就是典型的服务设计案例。设计师关注的不仅仅是界面中的元素和交互，而是要把设计眼光提升到整个年会过程，串联每一个触点，打造沉浸式体验。1.团队是服务设计中第一要素。
这里包含两个点：「组建跨职能的团队」和「邀请客户（需求方）参与」。通常我们团队要包含设计师、开发人员、支持人员、商务人员等。这样的跨职能团队彼此各司其职，通力合作，是保证项目成功进行的基础。
客户（需求方）参与想重点强调一下。在这里有3个好处：初始目标，一致达成。过程参与，及时纠偏。结果认同，成就合作。这里包含两个点：「引入峰终定律」和「用活用户体验地图」。心理学家丹尼尔·卡纳曼（Daniel Kahneman）发现：我们对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，这就是峰终定律。按照峰终定律准照用户体验路径中的每一个触点，然后通过提高每个触点上用户体验的情绪值来提升体验的方法。其实就是用户体验地图法。用户体验地图（ExperienceMaps）也被称为使用者旅程图（User Journey Map）。用户体验地图用一种讲故事的方式，从一个特定用户的视角出发，记录和分析从用户来到你的产品（或服务）到完成目标离开的全部过程。它包括：用户在这个场景中的触点、行为、痛点、爽点、以及感受和想法。在任何一个服务流程中，好的体验目标就是尽量提高正向值，打造好的终点值，维护好低峰值。在智慧年会项目中，从入场前到入场签到，人脸识别到整个过程，到晚会过程中的整个体验到最终结束。我们就用这套方法来构建用户体验地图。3.视角是服务设计中第三个关键要素。
这里包含两个点：「基于用户视角」和「上升服务者视角」。可以看到用户体验地图是以用户视角进行绘制的，这样做的好处是让设计者（或者说服务提供者）拥有用户的同理心，设身处地，感同身受。并且把无形说服务做到了可视化，让设计有形可循。用户体验地图的视角是用户。而下图是的视角是服务提供者（设计者）。完成一个数百人参与的并且以AI科技为主题的年会，涉及到包括策划、交互、视觉、前端和后台开发、设备、包装、各类线下硬件，还有我们的现场会服和礼仪人员等等各类服务。我们作为服务的提供者，需要统筹所有上述这些服务能力来配置我们的资源，确保用户的体验度。从哪里可以参与服务设计实际项目？
给大家推荐2023年全球服务设计共创节。我参加过2022年的感觉还不错，今年会继续参加。
全球服务设计共创节（Global Service JAM，简称JAM），2011年起源于德国，是全球最大的协同公益共创活动，今年将在3月17日-19日在全国各地、线上线下多种形式举办。 每年有几千位不同专业背景的 Jammers 在48小时之内共同跟随一个神秘主题，共创出一个个创新的服务概念，并向世界展示。每年有40+国家，200+城市，进行900+场共创活动，来自世界各地15,000名参与者，共发布超过4,000+服务设计模型。
参加全球服务设计共创节，你和你的战队会获得什么？
★ 思维突破：紧锣密鼓地，在一段具体的时间压力下做一个脑洞命题，突破惯性思维，激发创新和想象力
★ 形式突破：结合元宇宙的形式，了解全球服务设计共创节的前世今生
★ 认知突破：在共创导师的带领下了解和实践服务设计，洞察需求，发散思维，找到答案
★ 链接世界：可以加入全球服务设计共创节的社群，并且上传最终产出并展示
★ 方法传授：你们将获得主办方汉化过的资料与工具，及对应的使用教程
★ 专业培训：由导师协助和引导你们顺利完成48小时的共创并产出成果
★ 成果转化：你们的共创成果将有可能转化成为下一步商业增长的起点和二次传播的素材
JAM的行动原则：
能动手，别动嘴 Doing, not talking
48小时改变世界 48 hours to change the world
玩，认真玩 Play，seriously
如果你对“改变世界”有自己的见解，乐于分享且对共创这件事具有积极性，愿意做一些好创意让世界变得越来越好，欢迎和我组队一起来玩，let's JAM！享受其中！