2022-2023采暖季退费方案公布

2022年11月28日，热源侧机组突发故障，受机组供热能力及管网平衡调整等影响，造成新乡华电热力公司供热区域内部分小区室内温度波动，其中老旧小区及末端用户较为突出。经过连续24小时抢修，热源侧机组恢复并网运行后，该公司通过热网供热参数调整，受影响小区室温逐步恢复正常供暖。

该公司结合客服工单、小区走访调研、与用户面对面沟通等情况，综合分析研判，并根据《新乡市集中供热管理办法》“第三十四条 室内温度低于18℃（不含18℃）、高于14℃（含14℃）的，按日减50%收取热费；室内温度低于14℃（不含14℃）的，按日免收热费”规定，经上级公司批准并汇报上级主管部门后，决定集中对11月28日至12月3日期间该公司供热区域内的全部居民热用户进行热费退费。

具体退费方案如下：

1.对已缴费开栓且供热期间未办理退费的用户，面积收费小区按日核减50%热费。

2.计量收费小区按日核减50%基础热费。

3.若有其它特殊情况，可向公司提交相关证明材料，该公司将根据实际进行核实处理。

4.其他时段造成的热费核减，根据新乡市相关规定执行。

来源：新乡华电热力有限公司